在线客服对话系统 - 快商通

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在线客服对话系统

作者:快商通发布时间:2020年08月28日

摘要:

快商通在线客服系统是企业用于网站客户服务所必备的智能客服管理软件,支持高级对话分配和全网渠道访客咨询接入等功能,解决客服人员接待多平台访客咨询效率低的问题。

在线客服对话系统
在线客服对话系统

什么是在线客服对话系统

在线客服对话系统是企业客服人员用于解答网站访客咨询,与线上客户进行沟通交流的即时通讯客服软件。除此之外,客服对话系统通常还包含数据分析、第三方渠道接入、客户管理、机器人等功能,能够有效提升企业客服人员工作效率。

在线客服对话系统推荐

快商通是一款以企业营销功能为主的在线客服系统,支持接入网站、微信公众号、抖音、微博、APP、小程序等第三方平台渠道。全功能包含了各行业线上营销获客的整套解决方案,并且基础版永久免费试用,是企业业务营销和市场发展的福音,下面详细介绍快商通部分亮点功能:

1、访客页面浏览轨迹监控

作为线上沟通交流的即时通讯软件,快商通支持查看访客来源信息,包括搜索关键词、城市、渠道、来访次数、使用设备、操作系统等,并且能够实时监控访客在网页中的浏览轨迹。

访客浏览轨迹查看
访客浏览轨迹查看

2、自动弹窗和强制邀请功能

针对来自手机和PC网站上的访客,系统提供了主动弹窗、自动弹窗和强制邀请进入对话的功能。同时为了保证对话邀请风格不突兀,系统还支持对所有弹窗和对话窗口样式进行自定义,企业可以定制属于自己公司UI风格的在线客服外观。

3、CRM客户管理系统

快商通内置了功能强大的CRM系统,除了支持给客户打上自定义标签进行分组外,还能自动从聊天记录中提取客户留下的微信、qq、手机号码等消息保存成名片,无需客服人员手动录入。

4、全渠道接入

在线客服对话系统支持对接网页、微信、小程序、app、抖音、快手、微博等各类平台渠道,凡是对外开放api接口的平台都能够对接。

全渠道客服系统对接
全渠道客服系统对接

5、对话智能路由分配

系统提供了丰富多样的对话路由分配机制,可以根据搜索关键词、页面URL、来源渠道、城市区域、产品类型、客服接待上限、客服能力等多项指标将不同访客咨询分配给最合适的客服进行接待。

6、数据分析

除此之外,快商通还具备了功能强大的数据分析功能,可以将访客搜索关键词、来访时间、城市区域分布、渠道来源、平均访问次数、停留时间、对话情况等几十项数据信息进行统计并自动生成营销诊断报表供企业客服主管和运营人员做市场发展数据参考。

7、智能客服机器人

最后,系统还为用户提供了能够自动识别访客意图并提供对应话术回复的智能客服机器人产品,能够代替人工客服自主接待访客并实现主动营销套电,同时对接来自全网渠道的访客,工作效率是人工客服的数百倍。

网站如何快速添加在线客服对话系统

下载快商通并完成注册,登录后依次打开“设置中心”-“代码生成”,选择要生成的网站代码类型(PC或移动端)后系统将自动生成js代码,再将代码添加到网站中即可。

网站添加在线客服

网站添加在线客服

总结:

快商通在线客服对话系统不仅为客服人员提供了大量智能辅助功能提升工作效率,并且基础功能没有使用限制,支持正规公司用户长期免费使用,对于控制成本和产出各方面价值的企业来说是无可挑剔的选择。

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