在线客服聊天 - 快商通

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在线客服聊天

作者:快商通发布时间:2020年09月03日

摘要:

在线客服聊天是网站常见的功能,可以通过快商通在线客服系统生成js代码放置在网站中来生成聊天窗口供客户在线聊天咨询,通过统计功能进行数据分析,帮助客服获得更多线上订单。

在线客服聊天
在线客服聊天

什么是在线客服聊天

在线客服聊天是指客服人员通过客服软件与访客进行在线聊天沟通的客户服务行为,访客能够从网站右侧的对话窗口中发送消息向客服人员咨询当前交易或订单的相关信息。

除此之外,客服人员还可以通过客服软件的数据统计功能从大量历史对话记录中筛选出对业务增长有帮助的数据,对公司业务发展来说有着不可或缺的重要性。

在线客服聊天系统的功能介绍

快商通是一款支持全渠道接入的在线客服聊天软件,拥有大量提升客服工作效率的功能,下面详细介绍这些功能的亮点。

1、多渠道接入

多渠道接入这个特性是在线客服聊天不得不说的功能,现在公司多多少少都会在多个平台渠道进行投放,各个渠道来的访客咨询需要客服人员不停切换页面进行回复,并且没有消息提醒十分麻烦。

客服工作
客服工作

快商通能够将网站、小程序、微信公众号、抖音等各种第三方平台和渠道的访客会话接入在线客服聊天系统中进行统一接待回复。无需再在多个网页中来回切换,为客服工作节省了大量的时间。

2、支持手机端登录管理

快商通技术团队为用户开发了能够在手机使用的在线客服聊天APP,对于很多并不一定经常在电脑前的客服来说多了一个选择方式。

3、消息快捷回复

快商通提供了强大的消息快捷回复功能,支持将话术按照分类添加到快捷回复列表中,需要查找时只需要在对话窗口输入关键词即可进行话术自动搜索,通过检索出来的内容快速回复

4、客户管理

系统能够自动从客服聊天记录中提取访客留言的微信、手机等数据保存成名片,无需客服人员手动录入,使得效率和录入准确率都有了非常大的提升。

客服聊天工具
客服聊天工具

5、访客意向度显示

在线客服聊天功能还能够统计所有访客的进站行为(如停留时间、访问次数、来源渠道等),自动计算出所有访客的服务或产品购买意向度显示在列表中供客服人员参考。

6、智能客服机器人

客服机器人是一套能够在线自动回复访客咨询的程序,能够准确识别访客意图并智能调取话术进行回复,能为客服人员自动解决每天大量的重复咨询。

7、基础版本永久免费

快商通为用户提供了永久免费试用的基础版本,即不存在体验期过后就要交钱的用户体验。小公司或个人站长可以长期使用快商通完成网站线上沟通需求,无需付费。

在线客服聊天实现方式

快商通是一款在线客服聊天软件,他能够快速生成出代码令网站实现在线客服的功能,下面介绍详细的实现方式。

安装客服聊天系统
安装客服聊天系统

1、下载快商通并完成账号注册,登录后在“设置中心”找到“代码生成”点击进入,选择PC端或手机端后系统会自动生成JS代码。

2、将代码放置在你想要生成在线客服对话框的web页面或所有网页都调用的footer.php模板的html代码中,保存并发布后就可以生成客服功能了。

总结:

企业借助在线客服聊天系统的多渠道接入、数据统计、客服机器人自动回复等功能,能够帮助企业解决人工客服工作效率无法向上突破的瓶颈,对于网站的客服管理和客户订单转化来说是相当重要的功能。 

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