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web客服系统

作者:快商通发布时间:2020年10月22日

摘要:

Web客服系统是企业为客户提供在线咨询解答服务的功能,拥有消息快捷回复、客服机器人、自动对话邀请、数据分析等提升沟通效率的功能,是企业客服人员与访客在线沟通必不可少的帮手。

web客服系统
web客服系统

什么是web客服系统

Web客服系统是网页上用于与访客沟通交流的聊天功能,使浏览网站的用户不需要安装任何程序就能直接通过对话窗口跟客服人员进行在线咨询。拥有支持web端登录的后台管理方式,给客服工作提供了多样化的选择。

如何为网站添加web客服系统

Web客服系统可以通过软件生成js代码,然后在页面html代码中加入该代码即可完成在线客服系统的功能添加。

可以选择下载支持永久免费使用的快商通web客服系统,找到‘设置中心’-‘代码生成’获取代码,然后把代码复制粘贴到网站页面源码中,保存并刷新网站就可以实现完整的在线客服功能了。

web客服系统有哪些功能

1、访客信息和浏览轨迹监控

Web客服系统能够实时查看每个访客的详细信息,包括搜索关键词、ip地址、城市区域、来源网址、访问网站次数、每个网页的停留时间与浏览轨迹,为在线客服提供超过20项用户画像数据。

访客信息查看
访客信息查看

2、消息自动回复

系统能够针对访客进入网站搜索的关键词进行在线咨询内容业务匹配,提前在右下角的对话框中对用户搜索关键词相关内容进行自动解答。能够有效提升访客主动开口咨询的概率。

3、消息预知

Web客服系统能够让客服人员实时查看到访客咨询过程中正在编辑的内容,客户的需求和疑惑纠结的问题经常在编辑的内容中一览无遗,帮助在线客服提前满足用户需求,提升信任度和转化率。

4、自动/强制邀请网页对话

可设置在访客浏览网页数秒或某些操作动作时自动弹出对话框,可以选择使用全屏对话框直接将访客拉进对话界面,对于医疗行业的咨询用户非常适用。

5、消息快捷回复

访客在咨询过程中有提到相关业务关键词时,web客服系统会自动与话术库内容进行匹配,快速为在线客服人员提供历史优质话术供一键回复,能够极大程度的提升在线沟通效率。

网页在线客服
网页在线客服

6、客服机器人

同时,快商通还提供了加入ai算法的智能客服机器人,拥有跟人类一样的语言和意图识别能力,代替人工客服智能回答访客咨询并进行自动获联,配合多渠道接入功能可以实现咨询解答效率最大化

7、多渠道对话接入

Web客服系统除了对接网页在线咨询外,还能将主流的微信公众号、微博、抖音、快手、神马、APP、小程序、H5页面等平台产生的客户在线咨询对话统一接入软件中进行回复接待,再一次提升工作效率。

8、数据统计

可通过日期、时段、搜索引擎、省市、来源类型、终端类型等全方位了解网站对话情况,帮助企业快速分析对话来源、质量、数量等,持续优化提升对话量。也可以可分析关键词流量情况与对话情况,帮助企业判断各类关键词优劣情况,精准筛选出高质量关键词,辅助优化推广策略。

9、CRM客户管理功能

快商通为企业提供了整合有客户管理、资源分配、客户分类、订单分析、市场分析等功能的智能CRM系统,为每个客户提供客户池和客户资源保护,分析每月客户业务线和产品购买分布,详细统计每个客户的跟进情况和成单金额。

总结:

Web客服系统是目前企业网站普遍使用的客服沟通方式,通过在网站中生成聊天对话窗口,给客户提供了在线沟通的渠道。客服人员借助web客服系统提供的大量功能,能够更高效的为客户解决产品购买前的疑问。

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