智能客服助理 - 快商通

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智能客服助理

作者:快商通发布时间:2021年01月08日

摘要:

智能客服助理是一套专门为企业机构网站或第三方来源渠道的海量用户咨询提供智能问答服务的ai智能客服系统,能够大幅节省企业人工成本,显著提升企业客服工作的服务效率。

智能客服助理
智能客服助理

智能客服助理是什么

智能客服助理是智能客服系统中的核心功能之一,也被称为智能问答机器人。能够帮助企业客服人员接待来自客户咨询中的大量集中、重复性问题,帮助客服人员大大降低精力损耗,节约人工成本。能够同时接待海量客户咨询,有效提升接待效率。

智能客服助理应用场景

智能客服助理被广泛运用在网站、购物平台、银行业务办理大厅、民众政务事项处理等各类场景中,比如说用户在政务网站咨询在线客服一些常规事项办理的规则,智能客服助理能够快速的理解用户咨询意图,代替人工准确回复解答,引导用户完成事项处理的引导。

智能客服助理有哪些功能

智能客服助理并不单纯指的是客服系统中的智能问答机器人功能,他代表的是一整个客服系统功能的合集,除了答疑解惑、引导访客解决问题以外,还有其他客服工作的辅助功能,下面以快商通为例,为大家介绍一下智能客服助理的功能。

智能客服助理功能
智能客服助理功能

1、主动引导访客开口

智能客服助理能够自动根据访客进入页面搜索的关键词(或搜索历史)智能解答相关业务,解决访客部分需求并引导访客询问后续问题,能帮助用户快速定位问题,有效提升访客开口咨询,用户满意度也更高。

2、智能对话分配

对于一些不需要自动接待的用户群体,系统能够根据用户搜索的关键词、访问网页、来源地址、浏览网页栏目等条件智能分配相关领域接待的客服人员,提高沟通效率。

3、智能辅助输入

客服人员可以将全部话术及历史客服聊天记录一次性批量导入系统中,当访客咨询时,智能客服助理将快速提供多条相关问题的优质解答话术供客服人员一键回复。

4、全渠道接入

系统支持与各类第三方渠道提供的api接口实现数据对接,能够同时将微信公众号、微博、小程序、APP、朋友圈、网站、抖音、快手、今日头条、信息流页面等大量渠道产生的用户咨询全部接入同一平台借助智能辅助输入功能高效接待。

5、访客套电

解答问题之余,智能客服助理还能自动在合适时机借助营销话术要求用户留下微信、手机号码、qq等联系方式,留联率能够稳定在55%-60%之间,相当于一个高级咨询人员的水准。

6、用户管理

系统会自动提取智能客服与用户的聊天记录内容中的联系方式、需求、用户背景等信息条件存储成用户线索存储进CRM用户管理系统中,并智能分配给销售人员进行跟进。

网站智能客服系统
网站智能客服系统

智能客服助理价格

智能客服助理的收费模式是按照消息条数来计费的,价格标准是按照每条消息0.03元来计算,使用量大的机构可以选购包年版本,在效率和实际成本的综合计算下都要远远低于雇佣人工的成本。

智能客服助理有什么优势和好处

智能客服助理的主要功能就是帮助企业处理原本需要人工来回复解答的用户咨询问题,而藉由人工智能技术的不断发展,智能客服助理在借助强大的自然语言处理算法下也能够完成这些事项,并且同时能够接待更多用户的咨询。

人工处理这些事项不但要耗费巨大精力,并不为企业产生实际利润收益,而且还有处理速度的上限,使用智能客服助理的情况下,90%以上的问题都能被快速引导解决,成本更低且效率更高,没有理由不使用智能客服助理来为企业服务。

智能客服助理服务商如何选择

选择智能客服助理服务商要重点关注其系统运行的稳定性、以及客服助理是否足够智能到可以解决大部分访客咨询的问题,会不会答非所问。在这些问题上,快商通作为一个拥有8年人工智能技术研究经验的公司已经解决得相当完善了。

总结:

智能客服助理是结合ai技术与算法开发的客服工作辅助功能,又称为智能问答机器人,能够代替人工处理海量的客服接待,是现今客服工作高效智能化处理较为成熟的解决方案。

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