全媒体智能客服系统 - 快商通

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全媒体智能客服系统

作者:快商通发布时间:2021年01月08日

摘要:

全媒体智能客服系统拥有同时接入全网多个第三方媒体平台渠道客服对话的功能,是企业全渠道营销推广引流必不可少的客户服务管理沟通辅助工具,本页面将推荐快商通这款基于ai技术开发的全媒体智能客服系统。

全媒体智能客服系统
全媒体智能客服系统

什么是全媒体智能客服系统

全媒体智能客服系统是企业承接多个第三方平台渠道访客对话的客服聊天软件,能够同时接入全网绝大多数的媒体平台(如微信公众号、微博、抖音、快手、今日头条、小程序、APP、商城、腾讯社交广告等),对于客服工作效率能够有较大程度的提升。

全媒体智能客服系统推荐

快商通是一款基于ai技术与算法开发的全媒体智能客服系统,支持接入全网绝大多数对外开放数据接口的媒体渠道和平台,并提供拥有超强意图识别能力的AI智能客服机器人快速接待全媒体来源访客对话。能够主动套电、自动存储客户,名片为企业实现低成本高效率自动化客户资源获取的效果。

全媒体智能客服系统有哪些功能

全媒体智能客服系统除了能够对接多个媒体平台外,还提供了大量辅助提升客服接待效率的功能,并支持营销数据统计分析和客户管理,下面就以快商通全媒体智能客服系统为例,详细介绍其包含的核心主要功能有哪些。

客服回复消息
客服回复消息

1、消息快捷回复

将多个媒体渠道对话数据接入智能客服系统后,客服可以使用系统提供的消息快捷回复功能直接在对话窗口输入关键词,对海量产品业务话术进行快速搜索并一键回复,整体沟通效率提升很多。

2、智能辅助输入

用户发送咨询问题时,客服系统能自动提取历史客服聊天记录中关于该问题的数条最优质话术供客服人员一键发送,新手客服甚至连搜索关键词的动作都不需要,直接选择合适话术点击一键回复就可以借助老客服的高质量话术完成客户咨询解答。

3、ai智能客服机器人

快商通提供了基于AI人工智能技术与NLP算法开发的ai智能客服机器人。能够提供全程拟人化对话,主动咨询客户需求,显示正在输入中状态,让访客几乎看不出是机器人在接待。

能够根据不同落地页主题智能模拟对话,为不同场景客户解答相关疑问并引导客户开口咨询。模拟在线客服对话逻辑,根据客户沟通信息判断意图并从海量行业话术库中准确提取相应回复话术进行解答。

ai智能客服机器人
ai智能客服机器人

与此同时,AI智能客服机器人还会在恰当时机利用营销话术要求客户留下联系方式,留电率高达60% ,比人工套电率还高出10%以上。并根据预设字段智能获客户行业、姓名、联系方式、产品需求、预算等相关信息保存成客户名片,第一时间存储至crm系统。

4、表单自动回复机器人

针对不需要特别智能化服务的售后客服场景,快商通提供了表单自动回复机器人来满足企业相关业务需求。机器人可以提供给咨询客户常见问题选项卡供客户选择,并在每个回答结果中智能推荐解决该问题的客户还咨询了哪些相关问题,尽可能覆盖客户相关需求。

5、营销数据智能分析

系统能够对接百度竞价、360、搜狗、神马等各类渠道的竞价投放平台,细致化分析每个客户名片索取成本,每个关键词实际引流价值,盘算整体推广投入ROI产出比,并通过对话质量、留联率、转化率等数据进行综合营销分析。

7、CRM客户关系智能管理系统

快商通还内置了智能化CRM客户管理系统,能够打通客服对话数据,自动提取ai客服机器人对话套电中搜集到的客户名片,自动流入客资公海。根据客户质量分析结果结合每个销售人员的转化率智能分配客资,将高质量客户优先分配给高级销售进行转化。

客户服务管理
客户服务管理

8、工单中心

最后,系统还内置了帮助售后问题协调处理的工单中心,支持由客户发起工单,快速触达企业内部关键负责人处理事项。相关人员可以通过客服系统及时将工单处理进度和遇到的问题反馈给用户,保证问题能够得到快速有效的解决。

企业如何接入全媒体智能客服系统

企业可以借助快商通生成js代码、对话链接地址、添加媒体渠道账号(授权数据配对)等方式接入使用全媒体智能客服系统。

拿网站渠道举例,只需要登录快商通进行网站域名绑定,然后在“生成代码”功能处选择网站终端类型,就可以直接获取到对应的js代码,再将代码添加到网站html源代码中即可。

其他媒体渠道对话的接入可以在快商通客服系统的“智能云平台”功能中找到,根据相关提示一步步添加账号、完成数据配置即可接入,非常容易。

总结:

快商通全媒体智能客服系统能够帮助企业同时接入全网所有开放api数据接口的媒体渠道产生的访客在线咨询对话数据,再借助AI智能客服机器人的精准用户意图识别完成智能化接待、获联套电、名片存储等一系列动作,实现低成本高效率的自动化营销效果。

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