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客服专用软件

作者:快商通发布时间:2020年11月30日

摘要:

客服专用软件是企业客服人员在线提供咨询服务时使用的客户及时沟通工具,拥有消息快捷回复、客服机器人自动回复等帮助提高沟通效率的功能,本文将详细介绍客服专用软件的功能与安装使用方法。

专业客服软件
专业客服软件

什么是客服专用软件

客服专用软件是企业客服人员处理日常客服工作所专用的办公软件,软件功能涵盖在线客服咨询接待、客户消息回复、自动接待、客服质检、工单系统、客户管理、数据分析等多个方面,是企业提供高品质客户服务与精细化运营必备的工具。

客服专用软件推荐

快商通支持对接全网所有开放数据接口的第三方渠道平台在线客服会话数据接入的智能客服系统,功能涵盖了客服在线接待、营销数据分析、客户管理等所有客服相关服务管理工作的需求,是一款适用于各个行业大中小类型企业的客服专用软件。

快商通在全球拥有36w注册用户,主打AI客服机器人自动接待功能,能够帮助客服人员接待高峰期、夜间的所有访客咨询流量,是目前医疗、教育、婚纱、装修、政企机构、美容等行业中主流的客服专用软件。

企业客服部门
企业客服部门

快商通客服专用软件有哪些功能

快商通客服专用软件提供了大量能够直接解决客服工作低效率的问题,用智能化的方式加快每个对话的回复接待效率。借助大量数据统计功能减少客服低价值的工作量,下面将详细介绍快商通的功能价值。

1、第三方渠道平台客服会话数据接入

软件能够帮助企业同时将多个第三方渠道平台的账号数据进行对接,将微信公众号、朋友圈、小程序、微博、抖音、头条、H5、APP、信息流页面等各个渠道的粉丝客户对话接到客服专用软件中进行高效接待,该功能是其他即时通讯软件所做不到的。

2、消息快捷回复

软件能够存储所有企业产品、活动或业务相关的答复话术,客服在回复客户咨询时只需要在对话框直接输入关键词和快捷键进行搜索,即可快速将想要的话术提出并一键回复,省去了原本在话术库里反复查找复制粘贴的繁琐操作,大大加快了沟通效率。

3、AI客服机器人自动接待

AI客服机器人是快商通客服专用软件的核心招牌功能,能够借助NLP算法识别98%的访客咨询意图,利用海量知识图谱和行业话术库精准回复客户咨询,实现完全替代人工客服7x24小时智能接待,并且没有同时接待数量上限,企业可以大幅降低人员部分的运营成本,采用机器人高效接待。

客服自动接待
客服自动接待

4、客服质检

客服主管能够从软件后台直观的查看到每个客服人员的整体工作情况,包括总接待时长、次数、有效对话数、邀请数、对话转化率、名片获取率、工单处理数量、客户流失数量等各类详细参数,合理采用不同标准制定客服质检策略,并支持定制个性化质检数据统计。

5、工单系统

客服专用软件还内置了工单系统,支持客户登录快速发起工单,由客服人员及相关业务部门参与问题协作,快速处理解决工单问题。支持客户端随时提醒工单进度,自动流转各部门,帮助企业提升管理效率,优化客户服务体验。

6、客户管理

支持创建客户公海,智能提取聊天对话中指定字段保存成客户名片,根据销售能力智能分配高低质量客户资源。自动过滤无效线索,详细建立每个客户的需求分析和转化概率分析,管理销售跟进全过程。

7、数据分析

快商通提供了多维度智能营销数据分析,详细统计每个渠道客户质量、有效率,客服接待整体对话质量、跳出率、转化率、对话点击率、搜索关键词等数据,帮助企业快速分析找准流量突破缺口。

客服办公软件
客服办公软件

网站如何安装客服专用软件

1、客服专用软件需要先在PC电脑安装客户端,找到快商通官网(本站)进行客服软件下载,并完成账号注册。登录快商通后找到“设置中心”的“站点绑定”功能进行网站域名绑定,通过备案申请后客服会协助将永久免费使用权限开启。

2、成功开启功能权限后在快商通客服专用软件的“设置中心”找到“代码生成”功能,进入后选择第一步绑定好的站点(可以是子站点或不同栏目内页)以及网站终端类型(移动端或者PC端),系统会自动生成一串js代码。

3、打开网站模板管理中心,找到被网站首页和内页分别调用的footer模板,打开后将js代码添加到第一行,然后保存并刷新网站即可。

4、至此,网站就完成了在线客服功能的安装,网页加载时会自动生成对话窗口,访客发送消息由快商通客服专用软件进行接收。客服人员可以通过软件端实时查看访客的浏览轨迹、搜索关键词等数据,并使用完整的其他客服功能。

总结:

客服专用软件是提升企业客服人员沟通效率必备的辅助工具,借助快商通全渠道对话接入后客服机器人和消息快捷回复功能的高效接待,可以让企业用更低的成本和更高的效率完成客户服务和转化,实现利益最大化。

客服聊天工具客服软件
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