多平台客服系统 - 快商通

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多平台客服系统

作者:快商通发布时间:2021年01月08日

摘要:

多平台客服系统是全网多渠道引流的营销型企业非常需要的在线客服系统,如公众号、抖音、网站、小程序、商城、信息流页面等。能够对接访客对话数据并实现群发等功能。

多平台客服系统
多平台客服系统

什么是多平台客服系统

多平台客服系统是能够将企业在微信公众号、抖音、网站、小程序、商城、信息流页面多个平台产生的粉丝对话、客户咨询数据统一接入到一起进行接待处理的在线客服系统。

除了对接数据之外,还能借助数据接口的优势完成批量群发、用户信息同步、数据分析统计、客服机器人自动接待、消息快捷回复等功能,是企业多渠道流量运营必备的客服辅助工具。

多平台客服系统推荐

快商通是一款能够接入全网绝大多数第三方平台、渠道的多平台客服系统,只要该平台对外api数据接口的都能够进行对接(一些大部分服务商无法对接的,快商通也获取到了对接授权),是市面上对接渠道相当齐全的客服系统。

多渠道在线客服对接
多渠道在线客服对接

与此同时,快商通还提供了能够独立完成海量访客实时仿真接待的ai智能客服机器人,能够精准识别访客意图,准确回复话术完成接待,同时处理来自多个平台上万名访客的在线咨询,是目前市面上少有的高智能化客服系统。

多平台客服系统有哪些功能

除了多渠道数据对接外,多平台客服系统还提供了第三方平台用户消息批量群发、用户信息同步、数据分析统计、客服机器人自动接待、消息快捷回复等功能。下面将进行详细介绍。

1、第三方平台用户信息同步

针对多商户类商城平台,快商通提供了用户信息同步的功能。能够完整对接商城平台所有的商品信息、用户、订单详情等数据,客服人员能够直接在客服系统中获取到商城平台中的用户购买产品、浏览商品足迹、订单状态详情等信息。支持直接在客服系统中对用户订单状态进行修改,非常方便。

2、消息批量群发

当客服系统对接抖音、快手、微信公众号、微博等粉丝运营管理平台时,能够借助数据接口的优势进行批量消息群发,同时可以根据用户性别、所在区域、用户标签等不同吸粉类别进行分类群发,实现精细化运营。

消息批量群发
消息批量群发

3、消息快捷回复

除了消息群发外,客服人员还能利用消息快捷回复功能快速解答处理来自多个平台的访客咨询。只需要在对话窗口配合快捷键输入关键字眼,就可以在海量话术库中快速提取到准确的答复话术进行回答,有效提升客服沟通效率,并保证话术标准和质量。

4、数据分析统计

能够详细分析每个第三方平台渠道来源的客户质量、名片线索有效率、客户需求类型、客户分布情况、销售业绩等数据,结合对话质量快速分析网站平台高意向用户的常用搜索关键词。

5、智能客服质检

多平台客服系统还提供了智能化客服质检功能,实时监控并详细统计每个客服的接待量,响应速度、对话点击率、客户名片获取率、有效对话时长和客户流失个数等数据,支持定制个性化kpi考核标准。

6、AI客服机器人

快商通提供了智能程度极高的ai客服机器人,能够根据客户提问内容进行智能语义分析并自动回复准确话术。能够同时对接几十上百个平台以万为单位的访客在线咨询数量,自动获联引导加微,真正意义上实现了代替人工批量智能接待的效果。

客服机器人自动接待
客服机器人自动接待

7、智能对话分配

客服系统能够根据不同渠道来源、用户访问网址、用户咨询产品、搜索关键词等条件将不同用户质量的平台来源的访客智能分配给不同接待能力的客服。

8、用户管理系统

系统会自动给不同平台来源的访客打上渠道对话标识,并进入用户管理系统中进行分类管理。客服能够根据城市区域、ip、标签类型快速筛选出曾经对话过的重点访客。

不仅如此,系统还会从对话记录中智能提取客户线索相关信息保存成名片进入公海,结合客户需求进行成单概率分析质量,并根据销售业务能力进行智能分配。

总结:

多平台客服系统是一款能够利用开放数据接口同时对接多个平台渠道访客会话数据的客户管理系统,同时能够同步各类用户信息,利用数据接口的优势进行群发、用户管理、智能接待等操作,是多渠道流量运营的公司不可获取的营销工具。

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