好用的客服软件 - 快商通

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好用的客服软件

作者:快商通发布时间:2021年01月08日

摘要:

好用的客服软件通常都拥有访客智能接待、营销数据统计、客户管理等功能,结合系统稳定性、售后服务、软件智能程度等各方面来看,快商通是市面上比较好用且值得推荐的客服软件。

好用的客服软件
好用的客服软件

什么是客服软件

客服软件是企业用来为客户提供售前在线咨询和售后问题处理等服务时所使用的沟通工具,集在线客服(IM)功能、客服管理、用户管理、数据分析、第三方渠道数据对接、工单系统、呼叫中心等功能为一体,是企业客服工作必备的接待管理工具。

好用的客服软件都有哪些功能

很多企业用户在选择使用客服软件前对行业客服系统都是欠缺充分了解的,很多用户甚至在购买前还不太清楚自己公司对客服软件的功能需求。下面将给大家介绍市面上好用的客服软件都拥有哪些功能。

1、第三方渠道数据对接

好用的客服软件必然能够支持同时对接多个第三方渠道数据,做得比较好的服务商甚至打通了目前全网所有热门第三方渠道,比如微信公众号、朋友圈、小程序、抖音、快手、知乎、H5、APP、商城、各大厂信息流推广页面等。

2、消息快捷回复

消息快捷回复是好用的客服软件必备的功能之一,能够在客服软件内直接使用关键词快速搜索企业话术,并且系统还能根据用户咨询内容智能推荐历史聊天记录中该问题的优质回答话术供客服人员一键回复。

消息快捷回复
消息快捷回复

3、客服管理(工作协调、客服质检)

客服人员能够随意将对话转接给其他同事接待,以完成日常工作协调。客服主管能够在软件中根据具体情况需求制定排班表来规范客服日程事项代办。软件还能够详细统计每个客服人员的有效对话数量、客户留联率、邀请对话数等等,提供个性化的客服业绩考核方案定制来满足质检需求。

4、用户管理(CRM)

好用的客服软件通常都会自带成熟的用户管理CRM系统,像快商通这类品牌的CRM系统成熟度极高,能够自动提取客服聊天记录中客户的联系方式、行业、产品需求、姓名、微信、QQ等线索保存成名片,并根据客户质量智能分配给不同转化率的销售人员进行跟进。

5、数据分析

数据分析是每个客服软件必备的功能,但好用与否取决于统计数据的维度与计算得出的数据价值。好用的客服软件能够快速根据高质量对话的用户搜索词快速分析出行业优质关键词有哪些,能够直接作用于企业SEM竞价投放策略的优化,立即为企业省下大把投放费用。

6、AI客服机器人

客服机器人也是大量客服系统或客服软件的常规自带功能,能够根据客服实现设置好的问答对根据一定的条件判断规则进行自动回复接待。好用的客服软件能够提供具备足够智能的AI客服机器人,借助时下流行的NLP算法加强了语言识别能力,能够代替人工客服准确进行自动回复,为企业节省大量人工成本开销。

客服机器人智能接待
客服机器人智能接待

7、工单系统

此外,客服软件必须携带好用的工单系统,能够支持客户或客服人员任意一端自助发起售后工单,快速触达事项对应部门处理人进行事件快速处理。以邮件通知的形式实时反馈给用户处理进度,协助推动全公司协同,提升事件解决效率。

8、呼叫中心

软件支持灵活部署的云呼叫中心,能够提供大量功能辅助人工电话沟通,提供大量外呼数据批量导入、无效号码自动过滤、语音转文字内容检索等功能,方便部门负责人员对话务员的拨叫情况、质量进行数据监控。

什么客服软件好用,推荐一款

目前市面上客服软件鱼龙混杂,让新入门的公司企业实在难以快速准确的选择到合适的产品。快商通是一款拥有11年运营及开发经验的客服软件,程序运行相当稳定,并且提供了全渠道接入支持以及AI算法的客服机器人协助智能接待,非常好用。

并且拥有全年365天7x24小时不间断的售后在线咨询服务,节假日大半夜都能够找到客服人员解答问题,在售后服务这块目前找不到相似质量的第二家,整体来说是相当值得推荐的。

快商通客服软件下载

Windows版下载(80.4MB)
Android 版下载(16.3MB)
IOS版下载(30.2MB)

总结:

综合软件功能、使用体验、售后服务等各方面来说,快商通都算是目前行业中相当好用的客服软件之一。加上快商通的AI客服机器人具备强大的语义意图识别能力,能实现代替人工客服接待的效果,所以是目前相当值得推荐的产品。

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