在线客服沟通软件 - 快商通

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在线客服沟通软件

作者:快商通发布时间:2021年01月08日

摘要:

在线客服沟通软件是企业客服人员给网站用户提供在线咨询服务时所使用的即时沟通聊天软件,能够接入多渠道访客对话,显著提升客服沟通效率,本页面将详细介绍在线客服沟通软件的核心功能。

在线客服沟通软件
在线客服沟通软件

什么是在线客服沟通软件

在线客服够沟通软件是企业客服人员专用的即时通讯客户服务管理软件,拥有支持多渠道接入的特性,能够在跟客户交流时使用消息快捷回复功能提升沟通效率,并利用自动回复机器人解决大量访客低价值产出的咨询问答,为企业降低人力成本,提升人效和价值产出。

在线客服沟通软件推荐

快商通是一款集在线客服、AI智能客服机器人、网页电话回拨、营销数据统计、CRM用户管理系统、工单系统等功能为一体的智能在线客服沟通软件。拥有相当稳定的运行表现,高峰期不延迟不掉线,且功能涵盖各个行业的客服业务场景需求。

核心主打AI智能客服机器人,在拥有多行业万亿级话术库积累和先进的ai算法带来的意图识别率的情况下,能够根据用户咨询内容进行准确自动回复,能够实现完全代替人工接待的效果,是目前市面上自动接待效率极高的在线客服沟通软件。

在线客服沟通软件有哪些功能

客服沟通软件的功能通常都是围绕“降本增效”来开发的,比如快速回复、智能对方分配、自动回复、推广数据分析、客户管理等。下面就以快商通为例,介绍一下在线客服沟通软件的常见核心功能优势。

客服软件功能
客服软件功能

1、访客实时监控

在线客服沟通软件能够对浏览网站中的访客实时监控,查看对方ip、来源地址、搜索关键词、访问次数、浏览轨迹、是新用户还是老用户,也包括沟通对话时对方正在编辑中的内容,实时查看对方详细需求状态。

2、自动业务解答

系统会根据用户浏览网页业务主题或搜索关键词相关业务,自动在弹出的对话窗口进行自动业务解答,能够一定程度上解决用户需求并引起好奇,引导用户开口咨询留电。

3、网页免费电话

客户在对话过程中会注意到对话框中的网页免费电话功能,会提示访客在输入电话号码后能够立即免费跟企业客服人员电联的方式咨询沟通,一定程度上提升访客主动留联的几率。

4、智能辅助输入

在咨询过程中,当客户提到过往有用户咨询过的问题时,系统会自动为客服人员智能提取出针对该问题的数条历史优质回复话术,客服人员可以选择一键回复,让新手客服上来就使用金牌客服的话术进行回复,效率极高。

智能辅助输入
智能辅助输入

5、AI智能客服机器人

AI智能客服机器人是快商通提供的核心功能,拥有独立的算法团队不断打磨,具备相当精准的用户意图识别能力,能够以真人聊天对话的方式准确回复客户咨询,主动跟客户进行多轮聊天对话,并且在合适时机主动要求对方留下联系方式,留联率高达60%-70%。

6、客服质检

能够详细统计每个客服人员的工作情况,包括总接待数、对话留联率、对话邀请数量、客户投诉工单处理效率等,为客服主管提供多维度的客服业绩考核数据参考标准。

7、多渠道会话接入

软件能够同时接入多个第三方渠道,比如微信公众号、微博、抖音、小程序、APP、游戏等渠道产生的粉丝对话、客户咨询等数据,将他们全部对接到在线客服沟通软件进行回复接待。

8、数据分析

提供多达70+项数据分析指标,能够详细统计每个指定时间段的客户访问量、搜索关键词批量统计、跳出率、对话点击率和整体对话转换率,帮助运营详细分析每天的投广效果,并根据关键词质量分析功能深度调整优化竞价策略。

客户数据分析
客户数据分析

9、用户管理

除此之外,软件还内置了智能化客服管理的CRM系统,能够根据每个客户的来源渠道、订单需求、行业等数据详细分析成交几率,并创建客资公海,自动将资源优先分配给业绩能力(转化率)高的销售人员进行跟进。

在线客服沟通软件如何使用

在线客服沟通软件的使用方式非常简单,先通过软件生成客服功能代码,再将代码添加到网页html源码中让页面在加载时调用客服功能即可,下面将以快商通为例,详细介绍在线客服沟通软件的使用方法。

1、绑定网站域名

打开快商通,找到设置中心的[站点绑定]功能页面添加企业网站域名并通过备案检测,并为不同网址命名以方便后续生成不同页面的在线客服咨询窗口风格。

2、生成在线客服功能调用代码

进入到“代码生成”功能页面,选择网站页面风格和终端类型,拿到系统自动生成的js代码。

3、将代码放到页面中调用js

打开网站后台管理中的模板管理界面,找到首页和内页调用的footer模板文件,复制在线客服js代码到新的第一行中,然后保存并更新网站,能看到每个页面出现在线客服沟通功能就代表成功安装了。

总结:

在线客服沟通软件是企业为行业客户提供咨询解答服务的重要工具,借助快商通客服系统提供的多渠道接入、客服机器人自动回复等一系列功能,能够为企业大幅提升客服工作效率,是客服日常工作必备的高效沟通辅助软件。

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