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第三方客服服务

作者:快商通发布时间:2021年01月08日

摘要:

第三方客服服务是企业网站、购物社交平台等场景为客户提供客服在线咨询的服务功能。具备同时对接多个渠道用户对话数据的灵活性,能满足企业各类推广场景需求,本文将详细介绍第三方客服服务。

第三方客服服务
第三方客服服务

什么是第三方客服服务

第三方客服服务是企业网站、购物、社交引流平台等场为给客户提供在线咨询服务而设置的客服系统功能,第三方客服服务适用于各类场景,能为不同的平台和渠道实现客户在线咨询服务的功能。

第三方客服服务推荐

快商通是一家提供专业第三方客服系统的服务商,拥有强大完整的技术团队和经验成熟的售后、交付团队,能够帮助企业在任意渠道场景快速搭建客服服务,同时对接整合多个渠道用户数据,快速完成线上访客接待与营销转化。

快商通客服服务系统拥有相当稳定的使用体验,尤其在高峰期不会因为Ddos攻击和高并发导致掉线,并依赖AI客服机器人高智能高效率的智能接待,让企业始终为用户提供优质完善的服务。

第三方客服系统
第三方客服系统

第三方客服服务系统提供哪些功能

快商通为解决企业多场景业务需求和各行业服务痛点,提供了大量提升客服沟通工作效率、营销推广数据精准分析、精细化用户运营的大量功能,可以满足绝大部分企业对在线客服的功能需求,下面将介绍一下第三方客服服务提供那些功能。

1、高效咨询接待

第三方客服服务为每个用户提供了自动/主动弹窗、强制对话、智能辅助输入、对话分配等大量功能帮助客服提升服务接待效率,还能支持语音转文字,极大程度方便了移动端客户的个性化咨询方式需求。

2、多渠道整合

快商通提供了全网各类第三方渠道的数据接口,能够将官网、短信、邮箱、微信、公众号、小程序、微博、朋友圈、APP、H5、信息流页面等各类渠道整合在同一个系统中借助快捷回复功能进行统一高效处理。

3、智能客服机器人

基于AI自然语言处理算法底层实现的智能客服机器人能够帮助企业客服人员解决大部分的业务咨询问答,能够精准识别用户语义并回复话术解答。可以主动套电留联,并具备不断自主深度学习的能力,为企业规避了人员管理、服务质量、培训成本等风险。

客服机器人智能接待
客服机器人智能接待

4、客服质检

提供了机器自动化客服质检功能,借助NLP语言算法中的用户情绪分析+关键行为准则和信息抽取等多种方式智能客观的为每个客服人员评测工作接待质量,并提供大量坐席数据监控后台,带来高效智能化质检的效果。

5、CRM客户管理系统

快商通提供的第三方客服服务将CRM客户管理系统融入到客服在线咨询接待的每一个流程当中,能够自动提取客户在留联对话中的需求、背景信息,自动进行分门别类的管理和资源分配,自动计算每单业务成单概率与业务人员转化率等数据。

6、数据统计

系统还能详细统计不同渠道的访客量、留联率、投入成本产出比,详细分析高峰咨询期间用户的对话点击率、页面停留时间、跳出率和每个客服人员的接待转化率,主管可根据实际需求制定任意字段的个性化客户流量转化分析统计报表。

企业客户服务
企业客户服务

7、云呼叫中心

另外,快商通还借助丰富的线路快速部署企业智能云呼叫中心的功能服务,支持来电弹屏、来电转接、三方通话、自动过滤无效资源、自动分配客资、语音在线监听转文字、数据分析等一站式呼叫管理功能,业务员可以便捷进行客户号码呼叫。

8、工单系统

工单服务功能支持用户在任意处理环节发起工单,快速触达企业各部门关键负责人物,智能建立高效内部协作流程,实现多部门业务串联效果,加快售后问题处理效率。

总结:

第三方客服服务是企业为客户提供在线咨询,获取客户资料并完成用户留存的重要环节。借助快商通客服系统提供的多渠道整合、客服机器人高效接待、数据统计、CRM、呼叫中心等功能,企业可以为客户提供更高效完整的服务。

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