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对接客服系统

作者:快商通发布时间:2021年01月07日

摘要:

对接客服系统大多数企业网站为提供在线客服所产生的需求,常见的微信公众号、小程序、APP、商城、抖音等第三方渠道也有对接客服系统的需求。本文将为大家推荐优质的客服系统并提供对接方式。

对接客服系统
对接客服系统

对接客服系统是什么意思

对接客服系统是将专业独立的在线客服系统功能对接到企业现有的网站、企业微信、公众号、小程序、APP、商城、信息流广告落地页等业务场景或渠道中,使意向客户可以直接通过聊天窗口与在线客服人员进行对话。

客服系统可以对接哪些渠道

客服系统可以对接的渠道主要取决于服务商获取到的第三方渠道数据接入授权许可的数量,目前主流的客服系统可以对接企业网站、企业微信、微信公众号、小程序、APP、H5、抖音、微博、快手、今日头条、知乎、360、哔哩哔哩、信息流推广页面等各类渠道,甚至有全渠道对接之说。

精品客服系统推荐

快商通是一款能够支持对接全网第三方渠道的客服系统,拥有大量提升客服工作效率的辅助功能,如消息快捷回复、智能对话分配、客服机器人、营销数据统计分析、客户管理crm系统等,是目前客服系统中比较成熟的产品。

网站客服系统
网站客服系统

如何将快商通客服系统对接到网站中

企业网站是一个最常见的客服系统对接渠道,每家企业会遇到官网对接客服系统的需求,而接入方式也相当简单,只需要借助快商通客服系统生成一串js代码,再将代码添加到网页html源码中进行调用,即可为网站生成对话窗口,实现客服对话数据对接的效果,下面简单介绍一下对接流程。

1、下载快商通客服系统,完成账号注册后登陆软件。

2、在登录后的界面中找到“设置中心”-“站点管理”功能按钮,点击并进入设置页面,输入要对接的网站域名地址完成验证,并给不同url地址命名。

获取客服系统代码
获取客服系统代码

3、回到界面中再次找到“设置中心”里的“代码生成”功能图标,点击进入后选择网站名称和终端类型后获取到客服系统生成的js代码(页面中加载该代码可实现客服系统完整功能的调用)

4、加代码添加到网站footer模板中的第一行,保存并更新网站即可完成对接。

对接客服系统后能实现哪些功能

各个渠道在对接快商通客服系统后,可以借助系统提供的大量功能高效率完成平时的客服相关任务,下面就简单介绍一下快商通提供了哪些功能。

1、消息快捷回复

客服在对话窗口可以快速的回复事先导入的海量话术给客户。如果话术库内容过多,可以直接使用快捷键+关键词的方式进行快速检索后点选合适话术一键回复,效率极高。

2、智能对话分配

可以针对不同渠道的客户咨询的不同产品类型或搜索的不同关键词,结合每个客服人员的接待空闲度进行智能的对话分配,保证每个客服工作量相对均衡,专业的客服回答专业领域的问题,沟通处理效率更高。

3、客服机器人

客服机器人的合理配置能够实现访客咨询自动接待的效果,快商通将领先的AI自然语言算法加入客服机器人,使得其能够真正做到根据用户咨询内容语义理解意图动机,并且准确回复相应话术。同时接待上万访客咨询,7x24小时不间断在线,能够为企业降低80%的人工客服成本。

客服机器人自动接待
客服机器人自动接待

4、营销数据统计分析

客服系统能够统计所有对接渠道的用户量、对话数据、对话情况、客户留联率、优质客户搜索关键词等多维数据进行整合删除,管理者可以根据需求自定义任意统计数据字段的个性化报表,清晰分析不同角度的营销数据。

5、网页免费电话

客服系统能够在前端用户在线咨询页面嵌入网页免费电话(电话回拨系统),用户咨询时可以输入自己的联系方式点击呼叫,会立即收到企业回拨电话,即达成向企业发起免费电话咨询申请的效果,客户留联率能得到一定程度提升。

6、客户管理crm系统

客服系统自带了综合客户线索成单概率分析、客户分类管理、线索分配过滤等功能为一体的CRM系统,任意环节都可以随时查看每个客户的历史聊天记录,分析成单概率,并支持自动提取联系方式、姓名、行业、需求等内容字段,智能化管理客户。

客户数据管理
客户数据管理

7、工单系统

此外,客服系统还为网站提供了工单系统功能,客户可以直接提交工单流转到企业内部由各负责部门进行快速处理,实时记录工单处理情况并推送处理进度给客户,大幅缩短企业售后问题解决周期,提高客户满意度。

8、云呼叫中心

客服系统内置了功能强大的云呼叫中心,可以批量导入客户资源进行无效号码过滤。通过智能语音批量呼出确定客户需求,并实现客资自动分配拨叫的效果。支持对话录音并实时转文字检索,方便管理人员监管话务质量。

总结:

网站等渠道对接客服系统的主流方式是通过在页面中添加js代码进行功能调用的方式来实现的,对接客服系统后能够实现消息快捷回复、客户管理、数据统计分析等功能,是企业与客户在线沟通营销获客比较需求的功能。

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