网站在线聊天工具 - 快商通

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网站在线聊天工具

作者:快商通发布时间:2020年12月14日

摘要:

网站在线聊天工具是辅助企业网站与客户在线聊天沟通的软件功能,为客服人员提供用户画像、消息预知、客户意向度查看、自动回复等功能,本文将介绍该聊天工具的功能和使用方法,并提供下载。

网站在线聊天工具
网站在线聊天工具

什么是网站在线聊天工具

网站在线聊天工具是一款客服办公服务软件,能够为网站页面生成在线客服聊天窗口,供浏览网站的用户直接与客服人员进行对话沟通。网站在线聊天工具能够同时接入微信公众号、小程序、抖音、微博等多个渠道,并利用快捷回复功能协助客服人员快速处理客户消息。

网站在线聊天工具有哪些功能

网站在线聊天工具提供了大量辅助接待,帮助客服辨别用户类型和意向需求并快速回复的功能,下面就详细介绍一下网站聊天工具常见的功能。

1、智能生成用户画像

进入网站的用户无论对话与否,都会在聊天工具中生成用户画像,包含了用户来访次数、搜索关键词、来源网址、城市、ip、访问设备、操作系统、屏幕尺寸、页面浏览轨迹、停留时间、历史聊天等数据,客服人员可以快速掌握该用户的背景和大致需求。

用户画像生成
用户画像生成

2、客户咨询编辑内容实时查看(消息预知)

对话过程中,即时客户没有将消息发送出来,客服人员也可以实时查看对方正在编辑中的内容。通过查看客户反复编辑的消息,提前了解用户没有下单或产生疑问的关键点,帮助用户解决需求并提升转化率。

3、客户意向度查看

聊天工具会根据每个用户进入网站的行为举动(如主动咨询、多次访问页面、高质量来源、停留时间等数据)智能统计每个客户的意向度,并且用数值百分比的方式批量体现在用户列表中,哪个客户意向度较高可以让客服一目了然。

4、消息自动回复

可以对一些用户经常咨询的问题设置优质的话术回复内容,在下班时间段由聊天工具自动回复给前来咨询的用户,实现自动解答引导的效果,为客服节省大量时间精力。

5、客服工作质检

每个客服人员对话接待时长、邀请对话次数、优质对话数量、漏接或错失客户数量、工单处理数量等数据都能够在网站在线聊天工具中得到细致统计,给客服主管提供更详细的业绩考核数据来源。

网站聊天工具
网站聊天工具

6、智能客服机器人

智能客服机器人可以根据算法或规则理解用户咨询意图,并智能从话术库中提取相应内容进行回复。代替人工客服进行大面积用户批量智能聊天接待,节省企业客服岗位人力成本支出,是聊天工具的核心功能之一。

7、自定义用户标签

可以根据客户咨询产品类型、资金预算、行业、来源渠道等不同维度添加用户标签,方便后续分组管理或筛选后消息群发等操作。客服人员也可以通过先前添加的用户标签快速掌握咨询客户分类。

8、客户管理

网站在线聊天工具内置了贯穿整个聊天对话场景的客户管理系统,能够自动捕捉用户留联数据存储成客户名片,随时查看用户聊天记录,根据不同销售人员的转化率自动分配客户资源等。

客户管理功能
客户管理功能

网站在线聊天工具如何使用

网站聊天工具通常都能够直接生成在线客服代码或对话链接,没有代码经验的用户可以直接将对话链接挂在页面“在线客服”的功能按钮跳转地址中,让用户点击后就可以直接进入跟客服人员的对话。

有一定代码知识的用户,可以使用网站在线聊天工具生成js代码,并将代码添加到每个页面都会调用的foote模板当中,就可以轻松为网站生成客服功能,再通过聊天工具进行用户发送消息的接收。

主流网站在线聊天工具推荐

快商通是一款行业主流的网站在线聊天工具,拥有齐全的多渠道访客对话接入,并提供了基于AI算法的智能客服机器人代替人工客服同时接待上万名访客的在线聊天咨询,让客服人员的精力被完全解放,是一款利用人工智能技术强化客服聊天效率的工具。

网站在线聊天工具下载

Windows版下载(80.5MB)
Android 版下载(16.3MB)
IOS版下载(29.3MB)

总结:

网站在线聊天工具是辅助企业客服人员快速与浏览网站的客户进行聊天,引导其购买产品的在线即时沟通工具。快商通这款网站聊天工具能够同时对接多个渠道的访客咨询,并利用AI客服机器人自动回复等功能快速完成消息回复,还提供了永久免费使用的版本,适合绝大部分企业长期使用。

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