全智能云客服 - 快商通

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全智能云客服

作者:快商通发布时间:2020年12月16日

摘要:

全智能云客服是建立在云端的一套全过程智能化在线客服SaaS服务系统,企业可以通过代码轻松调用整套功能实现智能客服接待、数据分析及用户管理功能,本文将详细介绍全智能云客服功能及搭建流程。

全智能云客服
全智能云客服

全智能云客服是什么

全智能云客服是一套基于云端搭建的智能客服系统,功能方面趋向于智能化,能够将企业大量业务场景中的客服系统实现自动化运作,数据传输方面会更安全快速,拥有几乎无延迟的响应和稳定性,是目前企业线上营销获客比较优质的客服管理系统。

全智能云客服有哪些功能

全智能云客服的所有功能都是在传统在线客服的基础上进行逻辑优化,使其执行更贴合企业实际业务场景需求,下面就简单介绍一下全智能云客服有哪些不一样的功能。

1、多渠道数据对接

多渠道数据对接的意思是在官网产生的对话数据,以及来自微信公众号、抖音、微博、小红书等账号的粉丝私信,还有信息流推广的H5落地页产生的客户咨询等等,这些多个渠道的访客对话数据都可以全部集中整合到同一个客服系统中进行回复处理。

客服功能
客服功能

2、智能对话分配

不同渠道、不同咨询需求的用户对话都会由系统根据咨询者的咨询分类、搜索关键词、问题产生环节等条件因素被智能分配到企业每个对应部门岗位中进行解答,无需经过人工一层层跳转,效率极高。

3、智能客服机器人自动接待

拥有AI算法的智能客服机器人能够借助丰富的知识图谱和行业话术库以及近似人脑的语言理解能力实现自动回复访客咨询的效果。当企业客服体量偏大时,通过不断的话术训练和配置,可以实现无客服接待,准确解答用户咨询问题的效果。

4、CRM用户管理系统

客服机器人能够自动发起多轮对话,咨询用户需求的过程中截取到用户反馈的信息,包括联系方式、行业、需求、公司、预算等各种数据,并自动保存成客户名片,根据业务员的不同能力智能将客户资源进行自动分配。

5、智能数据分析

所有不同渠道产生的用户对话、每个渠道的用户留联转化率、对话质量都能被自动根据缜密的逻辑统计下来,系统自动结合客户订单金额和部门kpi考核目标进行用户成单概率、生命周期等综合分析,全过程智能化处理,无需人工干预。

智能化数据分析
智能化数据分析

6、工单系统

全智能云客服还提供了智能工单系统,可以使用标签添加的方式快速建立工单发送到各部门进行快速处理。工单会自动流转到对应部门进行消息提醒,并给客服人员处理进度的实时反馈。

全智能云客服推荐

快商通是一款拥有AI算法打底的全智能云客服,云端拥有多个灾备主机,并且选用现阶段能够选择的最优质的服务器,加上多年的程序优化打磨,配合稳定的SpiritCloud框架,能够给企业用户带来相当稳定的使用体验,接待高峰期也不会产生掉线或消息延迟的情况。

不仅如此,快商通拥有自己独立的AI算法团队,在智能客服机器人这块已经实现智能识别98%的访客咨询意图,能够通过机器人海量知识图谱和多年来累积的多行业115万亿条话术库准确自动回复,为大型企业实现无客服接待的效果,帮助企业节省大量成本的同时成倍提升获客效率与方式。

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企业如何快速搭建全智能云客服

企业搭建全智能云客服其实仅仅只需要一行代码就可以实现,因为完整的功能已经在云端服务器搭建好,环境、数据库、程序各方面都不需要经过企业端,这是SaaS云客服的显著优势,下面以快商通为例,讲一下怎么快速搭建全智能云客服。

1、获取全智能云客服功能调用代码

下载快商通,登录账号后进行网站域名绑定和命名,并找到“设置中心”-“代码生成”功能点击进入,在界面中选择域名和对应设备终端,拿到系统自动生成的功能代码(该代码可以调用全智能云客服的所有功能)。

2、将代码放在正确位置调用

找到并打开企业官网的footer模板,将上一步获取到的代码添加到第一行中(用回车键新建一行并插入),这样每个页面在加载时就会调用js代码,将全智能云客服的功能完全调用过来。

3、配置功能细节

完成上面两步以后就已经成功为企业网站搭建了全智能云客服,剩下的只是功能上的细节配置而已。

总结:

全智能云客服是客服系统服务商为企业提供的一套云端智能化在线客服管理系统,能够通过一行代码进行全功能调用,为企业实现多渠道接入、智能数据分析、智能客服机器人自动接待、智能分配客户资源、用户管理、工单系统等功能,是目前营销型企业比较需要的高效客户接待管理系统。

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