网络智能客服 - 快商通

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网络智能客服

作者:快商通发布时间:2021年01月08日

摘要:

网络智能客服是安装在网站上的一个客户在线服务功能,为用户提供客服咨询渠道,拥有智能客服接待、客户信息管理及数据分析功能,本文将推荐一款免费的网络智能客服并介绍功能及接入方法。

网络智能客服
网络智能客服

什么是网络智能客服

网络智能客服是为互联网中的网站、H5网页、微信公众号、微博、信息流广告页面等不同场景渠道提供客服在线咨询的即时沟通客户服务功能。可以根据用户咨询内容进行语义识别,并智能将对应解答话术回复给咨询者,实现低成本高效解答大量用户咨询的效果。

网络智能客服有哪些功能

1、无客服智能接待

智能客服能够实现无客服人员在线的状态下启用机器人完成智能接待的效果,系统拥有海量的知识图谱和行业话术库,借助先进的用户模型、语义分析等算法判定,能够准确无误的自动回复用户各种方式的咨询。

并提供了人机协作方式,客服可以跟机器人一起同时接待。由客服机器人进行客户咨询意图及对话有效性判定,当验证咨询用户确实存在产品业务相关需求时自动转给人工客服进行接待转化。

无客服智能接待
无客服智能接待

2、智能生成用户画像

接待过程中,网络智能客服能够自动提取到咨询者的来源ip地址、城市、上游网址、搜索关键词、咨询意图、意向度、访问次数、着陆页、对话发起页面等几十项数据,智能生成用户画像和行为模型。

3、自动保存客户名片

咨询过程中,网络智能客服会自动引导访客根据多轮对话内容留下公司、姓名、联系电话、微信、产品需求等相关信息,系统将自动提取各个字段数据保存成客户名片,存储至CRM系统中。

4、客户管理CRM系统

当客户名片被自动保存到CRM系统后,CRM功能可以根据客户信息及需求类型智能分析每个客户的质量,并将客户资源自动分配给不同销售人员。系统中可以详细统计每个销售人员的转化率、订单金额、业绩目标以及客户流失等数据。

智能客服管理
智能客服管理

有哪些免费的网络智能客服推荐

快商通是一款支持永久免费使用的网络智能客服,采用国内优质的阿里云服务器配置,系统运行极其稳定流畅。拥有能够实现自然语言识别并代替人工准确回复客户咨询消息的AI算法智能客服机器人,成为网络场景中智能客服接待的

如何接入网络智能客服

每个渠道接入网络智能客服的方式略有区别、有链接跳转、代码调用、api数据同步等方式,拿最常见的网站渠道来说,只需要将域名绑定快商通智能客服系统,在代码生成中心生成一段js代码,并将其放置在网页html模板中即可实现接入。

微信公众号渠道可以在后台添加账号,然后使用管理员账号登录微信扫码授权,就可以自动完成数据接口配置,快速实现数据同步。

总结:

网络智能客服是为互联网中多种流量渠道提供客服在线咨询功能的系统软件工具,能够实现无客服智能接待,主动营销获客的功能,是目前企业多渠道引流获客必备的低成本高效率推广辅助工具。

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