第三方智能客服平台 - 快商通

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第三方智能客服平台

作者:快商通发布时间:2021年01月08日

摘要:

第三方智能客服平台是客服系统服务商独立开发的智能客服功能集合中心,支持多渠道接入、营销数据统计分析、客户管理、工单系统、呼叫中心、在线客服等功能,本文将介绍第三方智能客服平台功能、价格及推荐品牌。

智能客服平台

本文目录:

一、什么是第三方智能客服平台

(一)第三方智能客服平台能接入哪些渠道

(二)应用场景

三、第三方智能客服平台有哪些功能

四、第三方智能客服平台价格一年多少钱

五、主流第三方智能客服平台推荐

六、总结

什么是第三方智能客服平台

第三方智能客服平台是客服系统服务商独立开发的一套集客户管理、工单系统、呼叫中心、在线客服(IM)、多渠道数据对接、智能客服机器人等功能为一体的客服工作平台,能够完整覆盖各类型企业客服工作场景中的需求,为企业实现客服一站式高效办公的效果。

(一)第三方智能客服平台能接入哪些渠道

作为一个集成式的办公平台,第三方智能客服平台可以同时接入全网中开放API数据接口的各类流量推广平台,比如微信公众号、企业微信、小程序、腾讯社交广告、微博、抖音、头条、快手、360、小红书、美团等渠道,覆盖面相当广泛。

云端数据接口接入
云端数据接口接入

(二)、应用场景

多渠道接入智能客服平台是将企业在该渠道产生的客户咨询会话消息同时接入客服平台中进行处理,比如某企业客服人员使用第三方智能客服平台在同一界面同时处理企业的微信公众号、抖音、微博三个渠道共5个账号产生的粉丝私信。

第三方智能客服平台有哪些功能

第三方智能客服平台根据各行业客服人员多样化的工作任务及业务场景需求,将大量即时通讯、数据分析、资源管理类功能整合到了一起,形成对客服工作的巨大辅助提升,接下来就介绍一下常见的第三方客服平台所具备的功能有哪些。

1、在线客服

在线客服就是我们常在网站或app上看见的即时通讯功能,客户或用户可以通过在线客服功能即时与企业客服人员进行对话,能够在对话窗口中发送图片、文字、文件甚至是语音消息。

客服人员也可以借助该功能监测到用户的ip、来源、搜索词、着陆页、对话发起页面、意向度等各项数据,能够自动或主动强制对访客发起对话,并借助高效的智能辅助输入功能完成访客咨询问题解答的工作。

2、多渠道接入

如前面提到的,第三方智能客服平台能够同时将多个不同品牌渠道产生的粉丝私信、客户咨询等数据接入到同一个界面中,客服人员只需要打开一个界面就可以快速处理完多个分散来源的客户咨询,快速获取到联系方式并存储到CRM中。

多渠道接入
多渠道接入

3、客服机器人

客服机器人分为售前自动接待与售后自动解答两种场景类型,由于客户咨询内容总体来说相对集中,每天大量的重复咨询内容会耗费掉客服人员大量精力,由基于AI算法的智能客服机器人自动接待,可以为客服自动处理掉90%的客户咨询,自动完成套电,只留下的只剩重点客户的转化工作。

4、营销数据统计分析

除了对接客户咨询消息,智能客服平台还能够对接百度、360、搜狗、神马等各个搜索引擎的竞价推广数据,根据对话质量和客户留联情况详细分析每个渠道的客户质量与每个关键词能够带来的意向客户数量,帮助企业筛选更优质的渠道与关键词。

5、呼叫中心

平台内置了基于多个一二线城市的优质400线路接入的智能呼叫中心,拥有智能批量外呼与呼入智能转接功能。呼叫全程自动录音并支持转文字检索、实时监听、机器人自动过滤无效号码等功能。 

6、工单系统

工单系统也是其中一项核心功能,支持由任意部门建立工单分发到其他部门进行处理,用工单消息代替了人工繁琐的跨部门交流过程,各部门通过工单流程快速处理对应职能岗位的事项,发起人可以实时收到工单处理进度通知,实现高效跨部门协作。

7、客户管理

所有客户可以由客服添加自定义标签进入第三方智能客服平台自带的CRM管理系统进行分组管理。可以清晰统计每个客户的背景信息、需求、来源渠道、搜索词、产品金额,智能将客户资源分配给不同的销售人员进行跟进。

智能客户管理
智能客户管理

第三方智能客服平台价格一年多少钱

由于功能价值、系统稳定性、售后服务质量等多方面因素的影响,智能客服平台在市场中的价格跨度较大。主流的第三方智能客服平台每年每个坐席的参考价格在1800-3000元左右,企业可以根据不同的实际需求以及软件能够提供的价值来做判断和选择。

主流第三方智能客服平台推荐

快商通是一家拥有8年AI人工智能研发经验的服务商,根据当下流行的NLP算法开发出能够代替客服人员完成独立访客接待(自动套电、自动存储名片、智能分配客户资源),并且支持对接全渠道的第三方智能客服平台。

借助11年的运营经验和程序优化,使得平台在高峰期接待万级访客并发咨询的情况下仍然能够保证高效响应、无消息延迟、不掉线的体验,是目前为止性价比较高,能给企业带来较大价值的客服平台产品。

总结:

企业通过将微信公众号、小程序、腾讯社交广告、百度、抖音、微博等各个渠道对接第三方智能客服平台,能够实现智能高效化访客自动接待与客户资源自动获取、存储、分配流转等功能,是企业营销推广必备的辅助工具。

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