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网页版客服软件

作者:快商通发布时间:2021年01月08日

摘要:

网页版客服软件是在线客服系统的网页登录版本,无需下载软件客户端直接在网页上完成客户在线咨询回复、客户管理以及数据分析等功能操作,本文将推荐一款免费的网页版客服软件并介绍其功能。

网页版客服软件
网页版客服软件

本文目录:

一、网页版客服软件是什么

二、网页版客服软件有哪些功能

三、网页版客服软件相比软件客户端有哪些好处

四、网页版客服软件存在哪些弊端

五、免费网页版客服软件推荐

六、总结

网页版客服软件是什么

网页版客服软件是能够在网页中登录管理的在线客服系统,无需繁琐的进行客户端的安装,只要通过浏览器打开网址登录账号就可以快速管理企业客服工作,在线回复客户咨询,相当便捷。

网页版客服软件有哪些功能

网页版客服软件相较于PC客户端来说功能并没有削减,客户端上能够使用的功能网页版也能够使用,只是由于服务商技术团队对于网页版功能移植的完整度不同,一些功能深度使用上可能不如客户端版本,下面来介绍这些功能。

网页客服软件功能
网页客服软件功能

1、多渠道接入

网页版客服软件同样能够通过后台配置api数据接口,将多个第三方渠道产生的客户对话数据实现统一接入,客服人员只需要登录一个网页就可以同时处理来自全网第三方渠道平台的客户咨询消息。

2、快捷回复短语

可以将常用话术预先设置在快捷回复短语中,按照不同的对话场景和业务类型进行归类,需要使用的时候可以点选话术或直接使用快捷键呼出,并快速回复给客户。

3、工单系统

网页版客服软件也能够在线创建工单信息,发送给公司内部其他部门相关人员进行处理。出现新的工单时对应部门坐席的网页端会出现消息提醒,避免消息遗漏。

4、客服机器人

网页版中同样拥有客服机器人的功能,可以为不同客服机器人配置话术实现自动回复的效果。一些带AI算法的客服机器人还能对客户咨询消息进行语义分析,实现无效对话自动过滤的功能,代替人工客服自动接待,同时支持人机协作。

智能对话过滤
智能对话过滤

5、客服质检

网页版客服软件能够实时查看每个客服人员的工作情况、会话质量、客户满意度、客户名片索取率等数据,哪个客服工作积极、哪个客服功偷懒一目了然。根据实打实的数据为依据,辅助客服管理人员定制个性化kpi业绩考核指标。

6、客户管理

完成对话接待后,客服人员还可以给不同客户按照渠道、行业、产品需求等标签进行归类,将客户名片信息存储到CRM管理系统中进行订单数据分析、资源分配等操作。

7、数据分析

客服软件可以统计每天的对话量、对话情况,分析不同渠道的流量来源、客户质量和投广ROI比值,细致分析每个关键词能带来的客户价值,借助数据结果不断调整推广方案。

网页版客服软件相比软件客户端有哪些好处

网页版客服软件相比传统的客户端有着使用简便、登录快捷的好处。由于不需要下载安装客户端,所有设置都被同步保存在云端,使得客服人员在任意设备中登录网页版客服软件都非常方便,只要有个浏览器就可以登录,并且不吃电脑配置。

网页客服软件的优势
网页客服软件的优势

网页版客服软件存在哪些弊端

虽然如此,网页版客服软件也存在一些弊端。由于所有信息的数据交互发送都是通过浏览器来进行的,时常会出现卡屏、掉线等情况的发生。比如有的时候卡在那无法操作,只能重新登录。亦或者是看到客户一直不说话,其实是客服掉线了。

再者,网页版客服软件无法保存庞大的客服聊天信息。主管需要对客服历史聊天记录进行复盘的时候,每次都需要重新下载数据,没有办法一次性将所有聊天记录放在本地浏览,在这点上较为不方便。

免费网页版客服软件推荐

快商通是一款稳定不掉线,支持全渠道对接的免费网页版客服软件,并同时支持PC端软件/网页版/手机APP三种登录方式,提供了消息快捷回复、按条件筛选访客、对话流量数据统计分析等功能,能够满足绝大多数中小企业的客服需求。

总结:

网页版客服软件能够让用户直接在网页浏览器中登录使用客服系统,本文为大家推荐了一款永久免费的网页版客服软件,支持多渠道接入、数据统计分析、客户管理、快捷回复等功能,适合大多数中小企业长期使用。

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