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全渠道客服平台

作者:快商通发布时间:2021年01月08日

摘要:

全渠道客服平台是能够同时接入企业网站、微信公众号、小程序、APP、QQ、抖音、企业微信、微博等全网第三方渠道客服对话的工作平台,本文将介绍客服平台功能以及如何接入全渠道客服平台。

多渠道客服平台
多渠道客服平台

本文目录:

一、全渠道客服平台是什么?

二、全渠道客服平台有哪些功能?

三、企业如何接入使用全渠道客服平台?

四、总结

全渠道客服平台是什么

全渠道客服平台是一款同时连接全网多个第三方流量渠道,实现多渠道推广快速客户接待的工作平台。能够在同一个界面中处理来自企业网站、微信公众号、小程序、APP、QQ、抖音、企业微信、微博等渠道的粉丝、客户咨询消息,管理起来非常方便。

全渠道客服平台有哪些功能

全渠道客服平台通过对多个第三方渠道的统一管理,借助数据统计、群发、客户订单分析、关键词分析等大量营销辅助功能,能够有效辅助企业快速制定全渠道营销一体化推广方案,下面将介绍一下平台提供了哪些功能。

客服平台功能
客服平台功能

1、多渠道客户管理CRM系统

不同渠道来源的客户在进入对话后会被系统立刻添加渠道标识,再通过对话由客服人员根据其行业、产品需求、预算、咨询产品分类等不同特征添加自定义标签,快速存储到多渠道客服平台内置的CRM客户管理系统中。

在系统根据不同渠道的客户质量、订单类型、用户需求趋势、客户生命周期、搜索关键词、转化概率、获客成本等数据进行多维度可视化图标详细分析,并支持生成自定义报表,辅助企业更好的调整全渠道推广方案。

2、智能客服机器人批量接待

同时,全渠道客服平台还提供了基于AI算法的智能客服机器人辅助企业进行多渠道客户接待。机器人能够准确识别客户咨询意图并正确回复相关话术,并主动引导客户留下联系方式、产品需求、行业等数据,并自动将客户名片保存到CRM中。

3、智能过滤无效对话

在自动接待多渠道客户咨询私信时,平台客服系统可以借助机器人的深度语义识别,智能判断客户咨询属于有效咨询还是无意义骚扰。经过对话过滤确认客户含有高意向度后自动转接给人工客服进行接待。

智能对话过滤
智能对话过滤

4、营销数据分析诊断

平台能够接入百度、360、搜狗、神马等各类竞价系统数据,通过分析流量来源、对话情况、关键词产生价值等数据,分析推广计划中存在的可优化问题,不断完善推广策略。

5、重点意向客户行为提取

系统支持接入百度、360、搜狗、微信等多个社交广告、广告信息流投方平台的ocpc广告数据回传通道中。通过借助重点意向客户的对话条数作为用户行为提取,配合算法将广告投放覆盖到更精准的用户人群中。

6、工单中心

售后场景可以根据客户投诉内容创建工单让企业内各个部门进行联动协作处理,提升整体效率。工单处理进度实时消息反馈,工单涉及到的相关处理部门会收到消息通知,可以让客服人员不用在各部门间来回跑动,高效处理售后问题。

7、呼叫中心

全渠道营销客服平台还提供了经典功能“呼叫中心”,能够实现语音呼入智能转接,销售人员在获取到被分配的客户资源的时候可以直接使用呼叫中心拨打,全程自动录音转文字,方便监管。

除此之外,呼叫中心还提供了智能语音外呼机器人,对大量客户资源进行批量语音通知或营销测试,可以借助该功能对数据量庞大的客户资源进行高效筛选。

客服电话外呼
客服电话外呼

企业如何接入使用全渠道客服平台

全渠道客服平台对于不同渠道的接入方式都有所不同,

1、企业官网、移动网站、PC网站的接入方式

网站类渠道接入全渠道客服平台的方式最为简便,只要先将域名通过平台进行绑定,然后生成一串代码添加到网站每个页面的源码中进行调用就可以了。

2、微信公众号、APP、小程序、信息流页面等渠道

这类渠道可以通过全渠道客服平台生成对话链接,然后将链接地址复制添加到“在线客服”功能按钮的跳转地址中就可以了。也可以通过手动配置API数据接口的方式使用第三方渠道自带UI界面完成数据收发。

3、抖音、微博等渠道的接入方式

抖音微博这类流量渠道可以在客服平台中添加账号,然后使用登录抖音、微博账号的手机打开软件使用扫一扫授权绑定,系统就会自动完成数据配置,实现渠道接入的效果。

总结:

全渠道客服平台能够同时将企业在多个第三方平台产生的客户咨询消息统一接入到一起,借助平台提供的智能回复、数据分析、客户管理等功能实现全渠道营销一体化+统一高效管理的目的,不同渠道可以通过不同方式

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