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客服中心系统本地部署

作者:快商通发布时间:2021年01月08日

摘要:

客服中心系统本地部署是将服务器环境和客服系统功能源代码等数据部署在企业自购服务器中的客服功能创建方式,数据安全性要强于云端功能调用。本文将详细介绍客服中心系统本地部署的价格及存在的问题。

客服系统本地部署
客服系统本地部署

本文目录:

一、什么是客服中心系统本地部署

二、企业客服中心选择本地部署还是SaaS模式

三、哪些企业适用于本地化部署的客服系统

四、本地部署客服系统有哪些优势

五、本地部署客服系统需要多少钱

六、如何降低客服中心系统本地化部署的费用

七、总结

什么是客服中心系统本地部署

客服中心系统本地部署是企业在构建客户服务系统时选择将服务商提供的客服功能源代码部署在企业自购的本地服务器当中,是以最大限度的放置企业重要数据外泄的一种客服功能构建方式。

企业客服中心选择本地部署还是SaaS模式

通常企业在为官网、公众号、小程序或APP创建在线客服功能时都会面临部署方式的选择,常见的部署方式有SaaS云端集成化部署以及本地化部署两种方式,两种方式各有优缺点,需要根据企业对性价比、数据安全性、功能定制需求等多方面的因素进行考虑。

客服系统部署方式
客服系统部署方式

本地部署客服系统有哪些优势

本地部署的客服系统拥有极强的数据安全性,并且在客服坐席数量上没有限制,想要多少个账号同时在线都可以自行调配,并且能够根据企业实际业务需求让服务商为其定制开发专属的客服功能,对坐席数用量高的企业来说优势较大。

如果选择以Saas模式构建企业客服系统,则使用的是服务商为所有用户提供的通用版本,功能相同且数据需要过服务商,存在客服聊天记录被服务商拿去当语料库的风险和问题,在对数据安全敏感的企业来说不如本地化部署的方式来得妥当。

哪些企业适用于本地化部署的客服系统

大型的企业、线下门店或客服团队人员数量多、业务场景和功能需求复杂的机构(如医疗、电商、教育等行业)就非常适合采用本地化部署的客服系统。唯一的缺点就是费用较贵,但出于用量大的前提下,本地化部署的客服系统性价比反而更高。

适合客服系统本地化部署的企业
适合客服系统本地化部署的企业

本地部署客服系统需要多少钱

本地化部署客服系统通常需要购置AI智能客服机器人,每年费用需要12w-15w左右。加上根据业务需求定制化的功能,整体报价费用在70w-80w左右。次年需要收取总费用5%的服务费。

如何降低客服中心系统本地化部署的费用

降低客服中心系统本地化部署费用的方法可以从几个方面入手。

1、是通过竞标让不同客服系统服务商提供报价进行竞争,通过该方法压低品牌方出价。

2、梳理所有的功能需求,看是否一些功能是原有的客服系统就能够满足的,是否所有功能都需要进行二次开发,尽量减少定制化开发的功能数量。

本地化部署费用
本地化部署费用

总结:

本地部署客服系统是在功能定制化和数据安全性方面较强的一种企业搭建在线客服系统的方式,本地化部署需要定制功能并购买机器人,首年需要70w-80w的价格,次年需要收取总费用5%的服务费。适合大型的企业、线下门店或客服团队人员数量多、业务场景和功能需求复杂的机构选择使用。

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