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在线客服系统开发

作者:快商通发布时间:2021年01月08日

摘要:

在线客服系统开发是根据企业实际的业务需求,开发出一套专属的定制版在线客户服务管理系统,一些具备自主二次开发的企业也可以选择使用源码开发。本文将介绍在线客服系统开发的功能、价格以及开发商推荐。

在线客服系统开发
在线客服系统开发

本文目录:

一、什么是在线客服系统开发

二、在线客服系统开发需要多少钱

三、在线客服系统可以开发哪些功能

四、购买在线客服系统源码进行二次开发性价比高吗

五、在线客服系统技术开发商推荐

六、总结

什么是在线客服系统开发

在线客服系统开发是企业专门根据公司业务场景和需求定制开发一套专用的在线客服系统,在功能上会更贴近实际业务使用需求,能够更高效的解决企业在营销推广及客户管理方面的问题,但整体价格相对于开发商提供的市场用户通用版本要贵上不少。

在线客服系统开发需要多少钱

在线客服系统开发需要调用客服系统服务商一部分工程师的资源,所以整体费用报价会比平常贵。

客服系统功能开发
客服系统功能开发

以常见的电商、教育行业的开发案例举例,一款完全符合企业业务需求的在线客服系统开发需要70w-80w的一次性费用,次年则需要收取总价5%的管理费用。整体来看要比传统的2000元-3000元的通用型客服系统要贵上数百倍。

在线客服系统可以开发哪些功能

在线客服系统技术开发商可以借助丰富的开发经验帮助企业将客服系统原有功能“改造”开发成适应企业需求的使用方法和程序机制,下面就详细介绍一下哪些功能通常会被要求开发。

1、客服管理控制

企业在线客服系统对于客服管理要求较高,服务商可以把传统的“客服质检”功能开发升级成具备细分化管理的功能,客服主管可以同时查看企业所有人员架构下各部门、分店、服务点的客服人员的实时接待状态及详细数据,并支持分配细致化权限。

2、对话分配

不同渠道的客户在表明或选择咨询产品项目后自动分配到具体分管部门空闲客服人员处进行接待。可以根据客户的咨询渠道、浏览网址、城市、订单归属类型、问题产生节点等条件快速将对话接通至相关负责客服处,减少大量转接时间。

3、智能客服机器人

可以为企业提供现成行业话术库,并根据企业接待客户的最终需求更改智能客服机器人的运作机制。借助强大的知识图谱快速切换咨询领域。并提供算法技术支持及交付团队配合训练客服机器人能力。

企业客服功能开发
企业客服功能开发

4、数据分析

数据分析功能可以按照企业需要统计的数据类型、展现方式等条件进行。让各类数据以较为理想的状态呈现在管理者的视觉中。

5、手机端

手机端可以根据需求继承PC网页端的功能,并对指定机型进行稳定性优化,以保证在运行时减少掉线、闪退、卡死等情况的发生。

6、工单系统

可以为企业实现工单自动创建功能,如在对话结束时自动提取客户投诉问题相关信息创建成工单,并自动流转到企业各部门进行处理。

7、呼叫中心

呼叫中心包含外呼机器人、呼入智能转接功能、话务外呼三个部分,可以开发出实时语音转文字记录通话内容的功能,方便销售或客服人员进行对话复盘。

客服系统定制开发
客服系统定制开发

当然,以上只是列举出部分开发功能进行举例,实际开发需求中会根据不同企业的实际情况提出各类功能开发要求。

购买在线客服系统源码进行二次开发性价比高吗

由于在线客服系统开发的成本过高,导致很多企业试图购买客服系统的java或php源码由己方公司技术人员进行二次开发,以实现低成本高性价比开发在线客服系统的目的,但是通过这种方式进行二开实际上存在着一些问题,下面来看。

1、无法开发高智能程度的客服机器人

目前市面上大多数智能客服机器人都是采用AI算法为内核进行客户咨询内容语义分析,再通过庞大的行业语料库清晰出优质话术库为机器人自动回复提供内容,最终完成无客服人员的状态下高效智能解答+引导客户加微留联等操作。

中小型公司并没有专门的算法团队,单靠一个小开发团队很难做出拥有高智能程度的客服机器人。大公司可以借助源码提供的现成框架进行二次开发,会省去很多工作量,总而言之,市面上绝大部分的中小型公司其实并不适合源码二开的方式开发在线客服系统。

在线客服系统源码二次开发
在线客服系统源码二次开发

2、BUG太多需要专门维护

平时在线客服系统的服务商都有专门的团队进行功能的新增和原有BUG的修复,这需要相当一部分人手进行处理。而甲方公司通常没有那么多的额外技术人员,开发周期较长,资源占用较为严重,会影响到公司原有业务的进展效率。

3、用户体验不好

客服系统使用讲究的是效率和体验,而自行开发的在线客服系统由于没有产品经理的规划,导致全程由技术人员主导,开发出来的功能使用方式很多情况下都难以符合用户体验。

在线客服系统技术开发商推荐

快商通是一家拥有11年在线客服产品开发经验的技术开发商,先后为医疗、美容教育、装修、婚纱、政企等行业定制开发过百来款在线客服系统。项目经验充足,能够根据各个行业不同的业务需求定制开发具备先进人工智能算法的客服功能,是目前中大型企业开发客服系统相对成熟的选择。

总结:

在线客服系统开发能够基于企业业务场景和需求进行功能的深度定制开发,常见的开发费用在70w-80w元的范围,整体价格成本相对较贵。大公司可以采用购买php源码的方式进行二次开发,中小型企业则并不适合通过源码二开的方式来实现在线客服系统开发。

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