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小程序商城客服系统

作者:快商通发布时间:2021年01月08日

摘要:

小程序商城客服系统是用于对接商城类小程序所有商品、会员、订单信息的查看及修改权限的客服沟通管理工具,本文将介绍小程序商城客服系统的接入方式、功能及价格。

小程序商城客服系统
小程序商城客服系统

本文目录:

一、什么是小程序商城客服系统

二、小程序商城客服系统有哪些功能

三、商城类小程序如何接入客服系统

四、小程序商城客服系统价格一般是多少钱

五、小程序商城客服推荐

六、总结

什么是小程序商城客服系统

小程序商城客服系统是专门为商城类小程序实现在线客服沟通和管理功能的客服系统,能够通过数据接口将小程序商城中的所有商品信息、会员订单、会员注册信息及沟通聊天信息全部同步至系统中进行高效管理。

小程序商城客服系统有哪些功能

1、商城系统数据同步对接

可以将小程序数据库中的所有表单字段信息全部对接到小程序商城客服系统中,系统获得小程序数据后进行用户同步接管。用户咨询的时候客服可以看到其浏览商品记录和咨询商品详情,并且可以直接获取权限在客服系统上修改订单状态。

数据同步对接
数据同步对接

2、商城会员用户管理

同步会员信息后可以直接在小程序商城客服系统进行用户管理。客服系统自带的crm系统相比小程序的用户管理功能要更为全面,可以统计每个客户的浏览页面属性偏好、消费平均金额及各类数值,帮助运营人员进行用户行为习惯分析。

3、客服对话转接

不同需求的客户咨询可以借助客服系统提供的多项高级对话自动转接功能设置由不同客服人员进行转接,避免大量用户在咨询时重复进行询问、转接的动作,为客服工作大幅提升效率。

4、消息快捷回复

客服系统配备了多种消息快捷回复的方式,如快捷键呼出常用话术、关键词全局自动查找、系统自动推荐及手动选择等,能够让客服人员面对相似问题有较高的回复效率。

5、自动回复客服机器人

在售后咨询场景中,可以将大量用户会咨询的聚焦内容设置成客服知识库,借助小程序商城客服系统提供的自动回复机器人进行智能接待,帮助客服解决90%以上的重复性问题,提高客服单位小时的工作价值。

6、数据统计

系统还提供了强大的数据统计功能,可以对所有小程序用户的对话质量、产品咨询以及客服工作数据进行统计分析,自动生成指定字段的个性化数据报表,无需人工填制excel,节省大量管理人员的时间。

除此之外,管理者还能管理多个商户的对话数据,防止入驻小程序商户在客服接待话术敏感度把握上的不足。

小程序用户数据统计
小程序用户数据统计

商城类小程序如何接入客服系统

商城类小程序接入客服系统的方式通常是采用配置App key、ID、Token、Secret等值后修改小程序页面源代码的调用属性来完成的。

可以先找到适合的小程序商城客服,到后台添加小程序账号,再到小程序后台开发者选项中获取到App key、ID、Token、Secret等值进行配对,完成后再到小程序页面根据服务商提供的开发文档进行“在线客服”按钮的session类属性调用调整即可。

这部分内容较为专业,通常是在购买服务后直接由客服系统服务商派出技术人员进行一对一指导对方开发人员完成。

小程序商城客服系统价格一般是多少钱

市面上专门用于接入商城类小程序的客服系统价格一般在每个坐席3000元/年,由于商城需要进行API数据接口对接大量用户指定同步数据项并包含后续维护服务,所以整体服务费用相对来说较贵。

商城型小程序
商城型小程序

小程序商城客服推荐

快商通是一款支持小程序商城业务场景的智能客服系统,能够同时对接商城、官网、小程序、APP、抖音、微博、公众号等多个渠道,并借助数据接口同步大量商城商品和用户信息,借助强大的客户管理CRM和数据分析功能高效服务各类商城用户。

除此之外,快商通还提供了基于前沿AI算法的智能客服机器人帮助多商户管理客服接待工作。借助机器人的超强语义识别能力准确判定用户咨询产品,辅助客户自助完成订单状态修改并智能解答用户咨询,是目前较为专业的小程序商城客服系统。

总结:

快商通小程序商城客服系统能够为商城类小程序用户使用场景实现在线咨询商家客服的功能,客服人员可以直接在界面中查看到每个前来咨询的访客历史的商品浏览记录、订单信息以及正在咨询商品的详情,是目前市面上较为主流的商城型客服系统。

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