在线客服聊天软件 - 快商通

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在线客服聊天软件

作者:快商通发布时间:2021年01月28日

摘要:

在线客服聊天软件是企业客服与客户在线沟通业务的即时聊天沟通工具,能借助软件功能快速回复多个渠道来源的客户咨询,轻松进行客户资源管理和数据分析,本文将介绍在线客服聊天软件的功能并提免费下载地址。

本文目录:

一、什么是在线客服聊天软件

二、在线客服聊天软件有哪些功能

三、免费在线客服聊天软件推荐

四、在线客服聊天软件下载

五、总结

什么是在线客服聊天软件

在线客服聊天软件是客服人员(销售)与客户在线解答产品业务相关咨询话题的即时沟通工具,能够帮助企业在网站上建立沟通桥梁,快速触达用户并及时解决疑虑,引导用户下单或索取客户联系方式,是客服人员线上获取客户资源必不可少的沟通管理工具。

在线客服聊天软件
在线客服聊天软件

在线客服聊天软件能够帮助客服人员快速了解客户背景和产品需求,并实现提前查看用户编辑内容的效果,让客户订单转化率或留联率提升。软件提供了大量辅助客服人员提升工作效率的功能,为软件在客服人群中的使用率打下稳固的基础。

在线客服聊天软件有哪些功能

在线客服聊天软件提供了用户信息展示、消息快捷回复、客服机器人智能接待、客服对话智能转接等功能为客服工作带来了巨大的效率提升价值,下面将介绍在线客服了聊天软件常见的强势功能特性。

1、多渠道接入

在线客服聊天软件能够帮助企业接入多个客户来源渠道,通过软件面板和用户来源的划分轻松接待并管理多个平台上的客户咨询消息,并实现第三方平台用户信息同步,客服可以在聊天软件中直接对客户进行后续沟通和管理。

2、用户画像展示

通过数据提取的优势,客服人员可以快速查看到每个咨询用户的数据画像,包含搜索关键词、产品页面浏览记录、聊天对话记录、访问时间段、来源渠道、地区城市等信息。让客服在沟通之前尽可能掌握齐全的用户信息,辅助提高沟通效率。

获取用户画像
获取用户画像

3、消息快捷回复

在线客服聊天软件能够帮助客服构建业务模型,将常见的客户咨询问句以项目、意图、方向等不同类型进行划分,根据客户咨询内容智能从历史对话记录中提取转化率或客户满意度较高的回复提供给客服一键回复,极大程度提升接待速度。

4、对话智能分配

不同渠道来源、咨询不同产品以及不同区域等元素的客户对话可以由软件进行智能分配,在不经过转接的情况下将对话快速分配给对应接待客服,减少客户寻找产品相关客服的成本。

5、客服机器人智能接待

在线客服聊天软件提供的客服机器人加入了AI语义识别的算法,能够根据用户咨询的内容进行意图识别判断,自动回复原本应该由客服进行解答的对应话术,帮助人工客服解决90%以上的客户常规性问题,极大程度缓解咨询接待压力。

6、数据分析

除此之外,软件还能帮助客服或管理人员分析不同渠道流量产生的对话质量,利用AI算法提取客户流失对话中的文字内容共同点,帮助客服人员分析丢单原因,并协助在线客服聊天软件不断学习,将转化率更高的客服话术提供给客服进行快捷回复。

客服对话数据分析
客服对话数据分析

7、客户管理

客户在对话过后可以直接保存到在线客服聊天软件自带的crm客户管理系统中,根据不同的元素对客户进行归类和分组管理,详细统计每个客户的订单金额和成单概率,帮助企业结合KPI分析目标可行性。

免费在线客服聊天软件推荐

快商通是一款有着11年运营历史的老牌在线客服聊天软件,服务商长期提供免费版客服功能为广大企业用使用,快商通的性能稳定且功能齐全,凡是通过备案检测的正规企业网站都可以长期免费使用快商通来进行不同渠道的客户在线聊天接待。

除此之外,快商通还提供了性价比极高的AI客服机器人功能,可以帮助企业保留大量金牌客服话术,在极短的时间内快速接待来自多个渠道的客户咨询,自动过滤无效资源,将意向客户信息自动存储到CRM系统中进行管理,为企业节省80%以上人工成本支出,是目前医疗行业占有率高达80%的在线客服聊天软件。

快商通在线客服聊天软件配图

在线客服聊天软件下载

Windows版下载(80.4MB)

MAC版下载(80.4MB)

Android 版下载(16.3MB)

IOS版下载(30.2MB)

总结:

在线客服聊天软件能够为客服与客户在线聊天沟通提供消息快捷回复、智能客服接待等辅助功能,帮助企业快速获取客户资源,解决用户疑问咨询,推荐使用基础功能永久免费的快商通作为长期与客户在线沟通交流的聊天工具。

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