即时通讯软件哪个比较好用

摘要：

支持ai智能客服接待、多渠道客户数据统一接入管理、营销数据统计分析等功能的快商通客服系统是目前比较好用的即时通讯软件，基础版永久免费，适合中小企业长期使用。

本文目录：

一、什么是即时通讯软件

二、即时通讯软件哪个比较好用

三、快商通即时通讯软件有哪些好用的功能

四、企业选择即时通讯软件要注意哪些问题

五、总结

什么是即时通讯软件

即时通讯软件是在网页中为浏览网站的用户提供在线咨询沟通平台的即时通讯功能，用户可以通过页面中弹出的悬浮对话窗口直接发送消息与网站客服人员进行对话咨询，以满足网站产品相关信息的被解答需求。

即时通讯软件

即时通讯软件哪个比较好用

快商通是一款支持全网多渠道同时接入的即时通讯软件，能够为网站、企业微信、微信公众号、小程序、APP、抖音、微博、今日头条、腾讯社交广告、神马、360、阿里汇川、百度基木鱼等各类渠道中生成在线客服咨询入口，并将用户对话数据同步到快商通中进行统一回复管理，大幅提升整体客服效率。

不仅如此，快商通还使用优质的阿里云高防服务器，配合上稳定的程序架构，让客服人员在日常使用过程中不会出现掉线、数据丢失、程序卡死、闪退等情况，基础功能还支持永久免费使用，是目前市面上影响力较大的品牌中比较好用的那类即时通讯软件。

快商通即时通讯软件有哪些好用的功能

1、主动引导访客咨询

快商通可以让程序在访客浏览页面时自动弹出小窗，并围绕访客搜索关键词相关业务进行模拟对话问答，引导用户主动发起咨询，有效激活沉默的访客。

2、ai客服机器人智能接待

快商通拥有独立的ai算法团队，经过10年25个行业的海量话术积累构建的知识图谱，开发出能够完全替代人工客服智能接待解答问题的ai客服机器人，能够帮助企业完成98%的访客咨询接待，并且支持同一时间接待上千访客同时咨询，节省大量客服人员的成本支出。

ai客服智能接待

3、ai客服自主营销套电

在接待过程中，客服机器人还能以获取客户联系方式或其他相关信息为任务导向，驱动话术进行自主营销套电。对话流程可根据行业灵活设计，获联率可以高达70%，能够7x24小时不间断在线接待，帮助企业获取夜间完整流量。

4、话术智能推荐

客服人员在手动接待对话的过程中，系统会自动分析客户咨询问题，并提供相关问题历史优质解答话术列表，客服人员选取其中一项话术点击回复就可以轻松完成解答。

5、留客快应用

安卓手机用户在进入对话时，系统会获取许可后在其手机桌面生成一个快应用图标，当客户因特殊情况离开对话时，客服人员还可以通过快应用主动联系到客户。客户如果本身有意向，也可以主动通过快应用再次进入对话窗口继续上次未完成的对话。

快应用功能（限安卓手机）

企业选择即时通讯软件要注意哪些问题

企业用户在选择即时通讯软件时除了价格因素外，还需要多方面考虑产品的相关信息，如售后服务、客服使用体验等，这些因素对未来使用有着相当紧密的关系。

1、售后服务

售后服务态度和服务提供的时间段是购买即时通讯软件需要尤为注意的点，saas产品在不同人群及不同使用场景中都可能会出现一些需求或问题，能不能在需求的时候找到售后客服解决问题至关重要，像快商通客服系统就支持365天7x24小时全时段售后，在客服行业中较为少有。

2、功能价值

企业付费购买在线客服系统（即时通讯软件）的主要目的除了实现客户接待以外，更多的还是希望能够带来额外的业绩或价值，例如通过快商通的数据统计分析功能快速筛选出能带来高质量客户的关键词，能够帮助竞价人员做广告投放优化，用更少的费用带来更多的精准用户。 

即时通讯软件选择注意事项

3、使用体验

客服人员在使用即时通讯软件过程中的体验也是一个需要着重考量的点，优质的用户体验能让客服人员操作更方便，抱怨更少。经过一定时间的线上环境试用，让客服人员进行充足的对比和感受。

4、支持接入第三方渠道数量

最后，支持接入第三方渠道的数量也是需要注意的一个核心问题，企业在第三方渠道投广或做自媒体产生的流量尽量通过客服系统进行统一接待，每多单独分出一个渠道就需要客服人员进行额外管理，容易降低效率。

总结：

从系统功能、稳定性、用户体验、功能价值及售后服务等多项因素来看，快商通是目前比较好用的即时通讯软件。并且快商通还提供了永久免费的基础版，适合刚起步的中小型企业长期使用。