智能呼叫中心

摘要：

智能呼叫中心是企业提供呼入咨询接待处理及AI自动化外呼必不可少的综合型管理平台，提供有客户关系管理、客服质检、AI外呼机器人、客服聊天数据监控、外呼数据统计分析等功能。

本文目录：

一、智能呼叫中心是什么

二、智能呼叫中心包含哪些增值功能

三、智能呼叫中心收费价格是多少

四、智能呼叫中心是否支持外呼功能

五、总结

智能呼叫中心是什么

智能呼叫中心是一款帮助企业智能化处理访客呼入咨询接待及客户资源外呼的服务管理型综合平台，能够供客户服务人员使用软件接听客户来电咨询，根据预设逻辑帮助客户分配业务对应专职客服人员接待，同时也能为企业提供营销外呼业务的便捷性呼出和客户跟进详情信息一体化同步的功能，是大公司、集团等综合性业务处理必不可少的系统。

智能呼叫中心

智能呼叫中心包含哪些增值功能

智能呼叫中心本身包含了诸如工单处理、客服聊天数据监控、客户关系管理、客服质检、客户信息数据统计、人机协同等功能，除此之外还包含了以下常见的几种增值功能：

1、AI外呼机器人

以AI智能语音合成技术和NLP自然语言算法为基础，通过行业知识图谱的积累让机器人拥有媲美行业专业销售人员的营销知识认知和沟通体验，能够代替真人对客户资源进行自动化外呼，通过沟通掌握客户需求和意向度，并在电话结束后对客户意向度用算法做智能化评测，该功能是智能呼叫中心的核心增值功能。

2、客户通话录音转文字

所有机器人或客服人员跟客户沟通的通话录音都支持一键转成文字，方便质检专员在核验客服或销售人员工作的时候快速定位到关键敏感词和对话位置，语音转文字的动作本身需要额外付费才能使用，并不是无限制全局自动转化的。

呼叫中心收费业务

3、客户标签同步

智能呼叫中心与CRM系统打通，在经过人工客服接待或外呼后产生的客户信息资料（客户标签）变动可以直接在修改后同步至CRM系统，免除了标签状态无法同步的客户运营维护痛点。

4、外呼线路购买

对外呼号码线路和归属地有要求的企业，可以额外付费购买指定归属地的外呼线路。

智能呼叫中心收费价格是多少

目前主流的智能呼叫中心收费价格在7000元/年左右，各家服务商给出的套餐所包含的电话费用、短信费用、线路费用等细则各不相同，

智能呼叫软件

智能呼叫中心是否支持外呼功能

外呼功能是智能呼叫中心的核心功能，尤其是使用AI外呼机器人代替人工进行自动化批量外呼，更是外呼中心存在的价值之一。企业通过自动化的外呼成倍提升客户资源有效性筛选的效率，该功能在时间成本和人员成本的节约上有相当重的地位。

总结：

智能呼叫中心是智能化处理集团企业公司内部客服业务流转、客户回访、营销外呼等业务所必备的核心管理系统，通过自动化的AI外呼及呼入智能转接，能够为企业服务和业务效率带来成倍增长，目前行业内主流的智能呼叫中心收费价格在7000元/年左右，