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智能外呼电话机器人

作者:快商通发布时间:2021年12月24日

摘要:

智能外呼电话机器人是一款用AI语音模仿真人跟海量客户自动进行电话沟通的客服软件功能,可以自动化完成客户回访、消息通知、意向客户挖掘等工作,大幅提升企业服务和营销整体效率。

本文目录:

一、智能外呼电话机器人是什么

二、智能外呼电话机器人应用场景

三、智能外呼电话机器人功能优势

四、智能外呼电话机器人一般多少钱

五、总结

智能外呼电话机器人是什么

智能外呼电话机器人是一款使用AI语音程序代替人工根据任务设置自动化拨打访客电话并与其进行沟通和信息传递的客服软件功能,借助于接近真人电话沟通体验的AI机器人自动执行海量客户 联系方式的意向度筛选,快速筛选出有价值的客户商机,或自动实现任务化消息通知、客户回访等工作,为企业电话领域的客户服务和营销提升效率。

智能电话外呼
智能电话外呼

智能外呼电话机器人应用场景

智能外呼电话机器人主要应用于客户回访、客户激活、消息通知和客户引流私域等场景中,如对企业CRM沉淀客户资源进行营销活动信息触达,促进已有客户进行商品复购,服务类企业可在客户购买服务或商品后通过电话机器人自动SOP外呼的形式定时提醒他们进行复诊、用药或一些养护注意事项等,几乎有需要人工进行大量客户电话沟通的场景中都能用上智能外呼电话机器人。

智能外呼电话机器人功能优势

1、真人般的电话沟通体验

智能外呼电话机器人在经过深度学习与AI训练后,可以正确识别用户沟通表达的语义和意图,快速给客户回复对应话术的语音,几乎拥有与行业营销人员相近的电话沟通能力,在实际测试中10通电话有9个客户无法在3分钟内发觉是在跟电话机器人沟通,基本上可以代替人工完成基础的电话外呼沟通业务工作。

跟真人电话沟通
跟真人电话沟通

2、智能提取客户沟通内容信息

智能外呼电话机器人能够实时保存通话录音并将其转成文本,通过算法提取电话中客户表达内容的重点信息,自动生成标签用做客户标识,让销售人员在客户跟进时能够尽可能快速的了解到客户的大致情况,也方便市场营销专员在数据分析时根据标签归类筛选客户群体。

3、智能调整AI语音

基于上述信息基础框架,智能外呼机器人可以根据已经生成的标签在外呼时自动选择不同的AI语音进行沟通,据数据统计分析表明,使用不同人群所偏好的音色进行电话沟通可以有效降低约15%左右的电话被挂断概率。

4、沟通即时打断

在沟通过程中,客户突然间的插话可以即刻打断电话机器人的话术沟通,机器人会等客户把观点表达完以后再发言,并且打断后的话术会根据客户表达内容和问题进行回复,非常智能。

即时沟通打断功能
即时沟通打断功能

5、客户意向度智能评分

在跟客户智能沟通后,电话机器人会使用NLP算法结合客户的情绪、意图等多方面条件自动评测其对于产品或业务的需求度或意向度,在外呼记录列表中批量展示出来,哪些客户是高意向度的一目了然,并且支持筛选。

智能外呼电话机器人一般多少钱

市面上常见的智能外呼电话机器人一般价格都在5000-7000元/年这个价位,根据服务商能够提供的线路资源和AI机器人语音沟通体验仿真程度会有不同情况的价格变动。另外,不同行业使用机器人进行外呼时产生的电话费也不一样,通常价格会在1毛5-1毛9之间,长期合作的用户能拿到1毛3左右的价格。

总结:

智能外呼电话机器人是利用人工智能算法开发的仿真人自动外呼客服软件功能,在能够高度模仿真人电话沟通体验的前提下自动代替人工批量完成客户的电话沟通,并且可以智能提取客户沟通内容中的信息,根据客户标签自动调整AI音色、评测客户意向度等,目前行业内常见的电话机器人平均价格都在5000-7000元/年,性价比相当高。

AI机器人
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