外呼客服系统

摘要：

外呼客服系统是一款帮助企业电销业务场景高效管理销售工作的辅助工具，具备一键拨号、录音质检、自动筛选意向客户、防撞单、客户跟进流程记录等功能，帮助提高企业电销外呼及资源管理整体效率。

本文目录：

一、什么是外呼客服系统

二、外呼电话客服是干什么的

三、外呼客服系统有哪些功能，效果如何

四、搭建外呼客服系统需要多少钱

五、总结

什么是外呼客服系统

外呼客服系统是以企业线上营销电话外呼为主要场景的客服外呼业务管理系统，可以为客服人员提供丰富的线路资源，方便快捷的电销沟通体验，以及电话录音、录音转文字、客户关系管理、自动化客户资源筛选等功能，是企业电销业务必不可少的辅助软件。

外呼客服系统

外呼电话客服是干什么的

外呼电话客服就是使用外呼客服系统对大量的电话号码进行人工推销的岗位，企业会给每个该岗位的员工提供大量的客户资源号码，通过拨打号码进行业务沟通，实现电销业务推广的最终目的。但是随着AI人工智能技术的发展，AI已经逐步能够独立完成人工外呼电话客服的工作了，所以这个岗位在今天这个时代价值正在不断下降。

外呼客服系统有哪些功能，效果如何

外呼客服系统是辅助销售人员高效率完成电销业务的工具，大量功能的帮助下相较于使用传统方式进行业务开展有相当多的便利性和严谨性的区别，下面详细介绍一下系统提供的功能优势。

1、自动拨号

传统销售人员在外呼的时候需要逐个输入数字进行手动拨号，而使用外呼客服系统只需要批量导入上万客户资料，选择要电话沟通的客户信息后点击一键拨号就可以拨通电话，无需手动。

电销业务沟通

2、自动筛选意向客户

借助外呼客服系统的核心功能AI外呼机器人则可以自动化的进行拨号及客户语音沟通，AI具备跟真人销售相近的沟通能力和业务知识储备，可以快速从海量客户中筛选出有明确意向的客户资料转入公海，销售人员只需要专注于意向客户的转化就可以了。

3、录音质检

所有销售人员的电话销售录音都会被外呼客服系统进行保存，并且支持录音转文字。系统会根据设定好的算法通过录音文字信息快速对销售工作内容进行质检分析。

4、跟进客户流程自动记录

每个销售在跟进客户后都会产生详细的跟进时间、通话时长、聊天记录（含文字）、跟进小计等信息，在转单或主管做数据分析复盘时可以清晰掌握每个客户被跟进的具体情况。

客户电话跟进

5、客户防撞单管理

外呼客服系统能够与企业CRM系统数据互通，可根据规则自动分配客户资源给销售跟进，在保库机制下能够有效防止销售撞单的情况发生。

搭建外呼客服系统需要多少钱

企业搭建一套功能成熟完善的外呼客服系统需要约7000-10000元/年的基础成本，这还不包括根据不同公司业务体量所需要的外呼机器人坐席数（每个坐席约2000元/年，也可以理解为支持同时拨打电话的机器人数量），一家50-100人的小微型企业通常需要1w-1w5元每年的成本来搭建外呼客服系统。

总结：

外呼客服系统是一款帮助企业通过功能和流程化制度高效管理销售工作的辅助软件，能够借助AI外呼自动从海量资源中筛选出高意向客户并自动转入公海，销售人员被分配客户资源后可以直接在面板中一键拨号完成外呼，系统还提供录音质检、客户跟进流程记录等功能，小微型企业每年搭建外呼客服系统的费用约在1w5左右。