在线客服系统哪些功能对用户来说比较重要

作者：快商通发布时间：2020年05月19日阅读量：

目前市面上的在线客服系统种类比较多，功能也是五花八门，很多用户并不知道自己网站需要怎么样的功能和特性的在线客服系统，给选择带来一定困难，那么在线客服系统那些功能比较重要呢？

在线客服系统哪些功能比较重要

一、手机端和PC端相互兼容

很多在线客服系统其实对于手机端的支持是不太友好的，在PC上用起来一切正常，但是一转到移动端的时候用户数据就会出现丢失、延迟等一系列情况，反而会导致订单的损失。所以选择在线客服系统首先要确保手机端和PC端相互兼容。

二、自定义界面的样式和图标内容

当用户访问网站时，右下角的在线客服系统弹窗的样式美观、友好与否将在一定程度上决定访客的咨询意愿。很多在线客服系统是不支持自定义修改邀请窗口的界面样式和图标内容的，对于想要高度定制化配合网站风格的企业来说就显得非常不方便。

三、监控访客轨迹

对于在线客服系统来说，访客轨迹能够给客服人员和运营人员带来的信息是至关重要的。好的访客轨迹的呈现方式能让客服人员更清楚访客的意向点，运营人员也能从大量访客轨迹中发现访客的访问规律，以此作为方向来调整产品优化方向。

四、快捷回复内容设置

快捷回复功能是在线客服系统比较核心的一个基础功能，好用的快捷回复可以给客服的日常接待工作提效很多。很多在线客服系统在快捷回复的内容设置这块往往没有做的很好，用户在实际使用起来会有很多不方便的体验，所以在这个功能点上要着重注意。

五、客服机器人

客服机器人同样是在线客服系统的核心功能之一，足够智能的客服机器人可以应用在更多场景，解决掉大量用户带来的低价值重复咨询工作。客服机器人的好坏往往体现出一个在线客服系统功能上的水平线，如果客服机器人功能做不好，那么其他功能可能也存在很多的bug。

总结：

在线客服系统在实际工作使用中其实会遇到很多细节的问题，上述功能点仅仅只是枚举。在认知有限的情况下，用户要从在线客服系统的稳定性出发，利用免费体验的时间点把日常需要用到的功能跑个便，才会知道各中存在的问题以及自己的实际需求。

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