公众号如何接入智能客服机器人 - 快商通

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公众号如何接入智能客服机器人

作者:快商通发布时间:2020年11月04日阅读量:

摘要:

微信公众号接入智能客服机器人需要先接入专业的第三方智能客服系统,配置好机器人话术库以后把所有粉丝留言由智能客服机器人进行自动对话接待就行了,本文将详细介绍公众号接入快商通智能客服机器人的方法。

微信公众号接入智能客服机器人
微信公众号接入智能客服机器人

什么是智能客服机器人

智能客服机器人是在线客服系统中的一个核心功能,能借助程序规则或算法对客户咨询问题进行意图智能判断,并在话术库中匹配对应的解答话术进行自动回复。

智能客服机器人能够帮助客服人员自动处理大量的访客咨询问题,大幅减少客服人员的工作压力和时间精力的损耗,是网站、公众号、小程序、电商购物平台常用的功能。

公众号如何接入智能客服机器人

公众号作为企业营销推广获客的兵家必争之地,同样需要智能客服机器人来对海量的粉丝对话进行自动接待。公众号接入智能客服机器人首先需要将账号授权绑定在一个智能客服系统中,然后设置由客服机器人进行接待,接下来就以行业内主打智能客服机器人的快商通为例,详细介绍一下整个对接过程。

1、下载快商通

在快商通官网首页顶部找到下载页面,进行快商通智能客服系统的下载,并完成账号注册,安装程序后登陆快商通。(如果嫌过程麻烦可以直接咨询客服要求一对一帮忙处理)

2、绑定公众号

在快商通智能客服系统中找到“智能云平台”-“智慧微客服”功能点击进入,然后在页面中点击添加账号,选择公众号第三方平台授权并点击确定。

公众号绑定智能客服系统
公众号绑定智能客服系统

随即页面会弹出微信公众平台提供的授权二维码,用微信扫一扫进行绑定就可以了。授权绑定完以后,公众号粉丝在后台直接发送的内容将可以直接在快商通客服软件中实时接收到。

3、配置机器人话术

快商通会提供相当丰富成熟的海量公众号领域话术模板,公众号客服人员只需要稍作修改就可以使用。

4、设置智能客服机器人接待

在快商通的“设置中心”找到“机器人对话”功能按钮点击进入,选择接入的渠道(微客服=微信公众号渠道)、智能客服机器人话术库以及机器人接入时间段和接待规则,设置完以后点击保存就可以了,整个过程非常轻松愉快。

设置智能客服机器人
设置智能客服机器人

公众号接入智能客服机器人实现效果

完成以上四个步骤以后,公众号所有的粉丝后台留言就都转变成为即时对话消息了,在指定的智能客服机器人接待时间段内,所有对话将由机器人进行接待,客服人员也可以查看每个粉丝对话情况,并随时输入消息接入对话,点击左下角可以暂时取消机器人托管。

公众号成功接入智能客服机器人
公众号成功接入智能客服机器人

快商通智能客服机器人是基于ai人工智能技术与NLP自然语言处理算法,拥有极其精准的用户意图识别能力,可以全程以真人聊天方式跟微信公众号的粉丝进行聊天互动,解答公众号活动相关问题,在合适时机自动引导粉丝添加私人微信,整个过程可以自动化完成。

总结:

微信公众号接入智能客服机器人的过程并不复杂,核心思维逻辑就是先把公众号授权绑定到客服系统,让客服系统接收所有粉丝留言和互动消息,再将这些消息由智能客服机器人进行接待即可,客服可以随时监控管理,非常方便。

公众号客服系统智能客服机器人
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