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微信小程序智能客服平台功能介绍

作者:快商通发布时间:2020年11月26日阅读量:

摘要:

微信小程序智能客服平台拥有完整对接电商、商城类微信小程序商品数据、会员和订单数据的能力,提供客服机器人自动回复、智能辅助输入、营销数据统计和客服质检等功能,本文将做详细介绍。

什么是微信小程序智能客服平台

微信小程序智能客服平台是专门为微信小程序用户提供的在线咨询客服功能,借助程序智能化处理大量来自访客咨询、数据分析以及用户管理等事宜。能够有效帮助提高小程序客服人员整体沟通效率和事项处理效率。

微信小程序智能客服平台
微信小程序智能客服平台

微信小程序智能客服平台推荐

快商通是一款支持全渠道接入的微信小程序智能客服平台,系统运行稳定,用户体验极佳,并提供有客服机器人自动回复、智能辅助输入、营销数据统计和客服质检等功能,能够完整对接电商行业商城类微信小程序所有数据,客服可直接在平台完成客户订单状态修改等操作,非常方便。

快商通微信小程序智能客服平台功能介绍

快商通提供的微信小程序智能客服平台支持海量客服工作辅助功能,能够直接提升客服人员沟通效率并为运营人员产生大量有价值的数据,提供客服质检和客户管理功能,满足企业小程序相关部分的业务处理需求,下面详细介绍这些功能。

智能客服平台功能介绍
智能客服平台功能介绍

1、多渠道接入

智能客服平台能够同时接入包括小程序渠道在内的全网海量第三方平台,包括微信公众号、抖音、微博、H5、APP、网站等,所有推广渠道的访客咨询会话将统一接入平台中进行回复接待。

2、智能辅助输入

系统能够智能分析访客咨询内容,从历史客服对话记录中智能提取出类似问题的优质回答话术供客服人员一键回复,让新人客服能够快速借助老客服的话术快速沟通客户,并且保持话术的一致性。

3、客服机器人自动回复

快商通为小程序提供了文本自动回复表单客服机器人,客服人员可以罗列出常见客户咨询问题并设置应答话术,在下班期间使用客服机器人自动接待引导访客自助操作,解决90%的售后咨询问题。

4、营销数据统计

通过客户来源渠道、搜索词、受访页面、着陆页面、客户留联率、名片获取成本、用户搜索关键词等大量指数分析企业ROI投入产出比,及时发现营销运营过程中存在的问题,帮助筛选优质的渠道和策略。

小程序用户数据统计
小程序用户数据统计

5、客服质检

能详细统计每个客服人员的接待总数、有效对话数、对话转换率、客户流失数量、接待时长等各类数据,帮助客服主管定制多元化的客服工作业绩考核标准。

6、工单系统

支持由客服人员或客户创建工单,任务自动化流程控制,能够实现跨平台多渠道业务处理,将不同来源渠道的工单统一按照规范化流程快速流转与公司各部门进行处理、登记等操作。

微信小程序如何接入快商通智能客服平台

主流的微信小程序开发通常采用第三方框架制作,可以使用两种不同的方式快速接入快商通智能客服平台。

1、对话链接插入

针对非商城类的小程序,整个小程序只有3个以内的客服人员负责接待处理,可以采用挂对话链接的方式实现。登录快商通找到“设置中心”的“代码生成”按钮点击并进入,选择移动终端和站点风格后系统自动生成对话链接,将对话链接作为外链添加到小程序在线客服咨询功能按钮中就可以了。

企业客服人员
企业客服人员

2、配置数据接口

在快商通的“智能云客服”功能处找到“微信小程序”并点击进入,点击添加小程序,并在小程序后台开发者管理中心处获取到APP key、App ID、Secret等值完成数据匹配,并在小程序页面源码中修改客服咨询功能调用参数即可,如果觉得麻烦可直接咨询快商通客服人员进行一对一指导配置。

总结:

微信小程序智能客服平台拥有多渠道接入、智能辅助输入、客服机器人自动回复、营销数据统计、客服质检、云呼叫中心、工单中心等功能,完整覆盖微信小程序客服人员日常工作需求,是市面上较为成熟的智能客服产品。

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