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网页如何添加客户在线咨询功能

作者:快商通发布时间:2021年04月13日阅读量:

摘要:

网页添加客户在线咨询功能的主流方法是通过快商通在线咨询系统进行网站域名绑定并生成js代码,在将其添加到网页源码中就可以快速实现,本文将客户在线咨询功能的实现流程。

本文目录:

一、什么是网页在线咨询功能

二、网页如何添加客户在线咨询功能

三、在线咨询系统有哪些功能

四、总结

什么是网页在线咨询功能

网页在线咨询功能是一项互联网即时在线沟通功能,能够让用户在浏览网页的过程中通过点击页面中的在线咨询按钮联络到相关客服人员咨询产品疑问,满足用户购物或浏览商品页面时的咨询需求,通常被使用在购物平台、政务咨询类机构网站或营销型企业网站中。

网页在线咨询功能
网页在线咨询功能

网页如何添加客户在线咨询功能

由于建站系统的不同,并不是所有网站都拥有丰富的功能库来使用插件进行在线咨询功能的添加,主流的操作方法是通过在页面前端调用第三方服务商提供的网页在线客服系统对应的js代码来实现的,这种方式能够兼容各种建站系统的网站,下面介绍网页添加客户在线咨询功能的具体流程。

1、使用在线咨询客服软件获取前端调用功能的js代码

首先需要借助第三方服务商的在线咨询客服软件生成js代码,在这里推荐使用快商通的永久免费基础版(在快商通官网即可下载)。安装并注册账号登陆软件后,找到“站点管理”功能进行网站域名绑定,然后到“代码生成”功能处选择绑定好的网站,就可以获取到网页在线咨询功能的js代码。

网页在线咨询功能js代码
网页在线咨询功能js代码

2、在网页中安装在线咨询功能的代码

在线咨询功能的安装非常简单,无非就是把代码复制添加到需要实现该功能的页面源码中,保证网页在加载的时候也执行这条代码就可以了。找到网站或单页面调用的footer模板,在最后一行代码的末尾敲一下回车键,将上一步通过快商通获取到的网页在线咨询功能js代码粘贴进去,然后保存修改并重新生成网站页面,当网页中出现在线咨询窗口后即表明安装成功。

在线咨询系统有哪些功能

1、主动/自动发起对话邀请

在线咨询系统可以设置在用户浏览一定时间后自动向其发起对话聊天邀请,也可以由客服人员主动对有一定浏览时间的用户发起邀请。

2、用户输入中消息查看

网站客户在咨询窗口编辑中的内容可以被客服人员实时查看到,帮助企业快速了解用户未表达出的顾虑信息。

3、消息自动回复

软件客户端提供了智能问答客服机器人和ai客服机器人,通过庞大的行业知识图谱和先进的ai算法逻辑判断,自动识别用户咨询意图并自动回复相关话术。

网页在线咨询系统
网页在线咨询系统

4、流量对话数据分析

与此同时,网页在线咨询功能还能统计所有的用户流量产生的对话数量、对话转换率、用户点击率、客服消息阅读率等,帮助推广运营人员快速掌握用户质量。

5、客户管理

系统内置crm功能,可以帮助企业在对话后快速将用户相关信息和聊天记录保存成名片,并支持按标签归类存储、筛选和资源智能分配,紧密结合用户对话情况分析用户人群特征。

总结:

通过快商通软件快速绑定目标网站域名生成js,并在网页插入该js进行调用,就可以在网页中快速添加供用户在线咨询的功能。客服人员可以通过客户端对消息进行快捷回复、数据分析和用户管理等操作,是目前购物平台、企业、政务机构类网站中提供客户在线咨询服务功能比较主流的实现方式。

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