前端怎么实现聊天机器人自动回复

摘要：

网页前端聊天机器人自动回复功能的主流方式是通过快商通这类第三方Saas服务商提供的现成客服机器人接入来实现的，只需要将客服聊天记录上传到后台云端服务器，机器人就能自动学习并实现响应。

本文目录：

一、什么是聊天机器人自动回复

二、前端怎么实现聊天机器人自动回复

三、主流的聊天回复机器人收费价格

四、总结

什么是聊天机器人自动回复

聊天机器人自动回复是一项常见的客服功能，系统使用语义理解算法对访客输入的文本或语音信息进行关联性匹配，然后将对应解答话术自动回复给访客，实现自动聊天沟通的效果。不仅能够自动解答客户咨询问题，甚至还能在群聊、直播间等场景跟客户进行聊天互动，聊天回复机器人目前被广泛应用于客服、营销和运营这类场景中。

聊天机器人自动回复

前端怎么实现聊天机器人自动回复

网页前端是聊天机器人自动回复的主要场景之一，网页（PC端和移动端）、APP、小程序、H5这些都属于目前主流的前端页面场景，可以通过快商通这类提供现成的客服机器人能力和服务的Saas服务商的软件接入来实现，无需过多涉及开发阶段。以快商通自动聊天机器人为例，只需要下载快商通软件客户端并购买机器人功能服务就可以轻松接入，下面简单介绍一下步骤。

1、绑定站点

登录到软件后台，找到“设置中心”下的“站点管理”，根据系统提示进行站点域名地址的添加，域名必须经过备案才能通过审核（这类自动聊天的功能只能支持合法行业使用）。

2、渠道接入

找到“设置中心”下的“第三方渠道接入”，在这里可以选择常见的网页（PC端和移动端）、APP、小程序、H5这些渠道，只需要按照各自页面的提示操作就可以轻松接入了，平均耗时不超过5分钟。

3、配置机器人话术库

想要聊天机器人能够实现自动回复功能，就必须设置他储备知识库的领域。从“设置中心”的“机器人话术库”中进入，并根据提示将真人客服与客户的聊天记录按照excel文档格式上传到后台云端服务器，机器人学习后就可以自如响应该领域的问题了。

客服聊天对话话术

4、机器人接待渠道设置

完成上述配置后，再到“设置中心”的“客服机器人对话设置”中选择想要让机器人自动聊天回复的前端渠道（网页、APP、小程序等）就可以了。回到前端页面，访客在咨询时会受收到来自机器人的自动回复，话术是经过对上传的客服聊天对话语料的深度学习产生的。

主流的聊天回复机器人收费价格

像快商通这类比较主流的聊天回复机器人收费价格在3w-6w左右。由于加入了人工智能算法，在指定领域中的知识谱图完善度和认知结构会更加精准。如果只需要简单算法判断的自动回复，则可以按照每条对话0.01元来付费。

总结：

通过这种第三方开放式机器人能力接入的方式，可以避开昼长的开发环节，通过付费的低成本方式快速为前端页面实现机器人自动聊天回复的效果，功能的安全稳定维护与技术更新迭代也都是由服务商负责，收费价格在每年3w-6w左右，是目前比较主流的解决方案。用上第三方服务商