快商通AI开口机器人：精准匹配患者需求，提升医院到院转化率

在当今的数字化时代，人工智能（AI）已经成为推动各行各业创新和升级的重要力量。其中，医疗行业在与AI的结合中取得了显著的成果。快商通以某医院使用AI开口机器人提升到院率为例，探讨AI技术在医疗行业中的应用和价值。

一、背景介绍

该医院是一家专业的男科医院，面临着激烈的市场竞争。为了提升到院率，医院决定引入AI技术对客服系统进行优化。通过调整接待模式、解决后端人员对话率问题以及选择合适的开口产品，旨在提高在线咨询量、降低客户流失率并提升品牌知名度。

二、优化接待模式

针对前后端分离带来的获联分配不公平问题，医院采取了提前锁定归属权的策略。所有对话一进入系统，就按照预设的规则自动分配给后端人员。后端人员不需要直接接待访客，而是在访客开口后，对话将自动转交给前端人员。前端人员负责与访客进行沟通，了解需求并推荐合适的服务项目，之后将对话分配给刚才的后端人员。这种模式有效地避免了资源的不公平分配，确保了优质资源能够高效地服务于每一位访客。

三、解决后端人员对话率问题

考虑到后端咨询师的核心目标是到院转化，要求他们的对话率和开口率并不现实，且可能会影响到院转化的效果。因此，医院决定借助AI机器人来提升有效对话。通过引入具有智能推荐和优化功能的AI开口机器人，医院有效地解决了后端人员对话率的问题，显著提高了到院情况。

四、选择合适的开口产品

为了提高开口效果，医院对市场上的开口产品进行了深入的研究和筛选。最终选择了快商通作为合作伙伴。快商通拥有丰富的访客画像数量，能够充分覆盖各种类型的访客需求。此外，快商通支持画像实时调整功能，使医院能够根据市场需求灵活调整策略。更重要的是，快商通搭载了自研的汉朝GPT大模型，具有高识别率，能够近乎达到98%的识别率，大大提升了开口效果。

五、实践成果与影响

经过7天的测试，使用快商通AI开口机器人的医院取得了显著的成果。从画像与话术两方面进行AI加持，该医院的开口率从4.6%提升到了7%。这一进步不仅反映了AI技术在医疗行业的应用效果，也为医院带来了更多的到院机会。在接待模式升级和AI机器人技术的双重作用下，医院的到院情况得到了显著提升，为医院的发展注入了新的活力。

六、总结与展望

该医院通过引入AI开口机器人，优化了客服系统，提高了在线咨询量和到院率。同时，借助AI技术的力量，解决了前后端分配不公的问题，使优质资源能够更高效地服务于每一位访客。未来，随着AI技术的不断发展和完善，我们有理由相信，它将在医疗行业中发挥更大的作用，为提升医疗服务质量和效率带来更多的可能性。

通过以上案例，我们可以看到AI技术在医疗行业中的巨大潜力。它不仅可以优化客服系统、提高工作效率，还可以通过智能推荐和优化功能提升到院率。更重要的是，AI技术的应用使医院能够更精准地满足患者的需求，提高了服务质量的同时也提升了品牌知名度。展望未来，我们期待看到更多的医疗机构借助AI技术的力量，实现服务升级和业务拓展。