家装行业抖音营销新趋势：套电机器人成获客利器

随着经济复苏和消费回暖，我国家居家装市场展现出强劲的增长动能。奥维云网（AVC）数据显示，2023年我国家电零售市场规模达到8498亿元，同时家装市场规模超过42000亿元。在这一背景下，抖音家居家装类内容单月触达超过1亿兴趣用户，品牌APP、小程序的去重活跃用户数为2027万。这些数据表明，深耕内容平台对于家居家装品牌的打造具有战略性意义和价值。本文将探讨家装行业在抖音营销中的新趋势，特别是套电机器人如何成为获客利器。

一、家装市场新趋势

1. 多样化消费群体

当前家装市场存在多个典型消费群体，他们有不同的消费习惯和需求：

• “烟火气青年”：Z世代中有40.7%的人表示会每周在家做饭，这届年轻人爱做饭但拒绝油烟，因此大风压、大排风量油烟机销售占比不断提升，洗碗机零售规模也在逐年走高。
• “精致懒人”一族：他们追求便捷、轻量、快速以及易操作的消费体验，善于在家用手机或智能音箱指挥家居设备，全屋智能家电的需求不断上升。
• “居家美容”一族：随着生活水平的提高，人们对生活品质的追求也越来越高。个护小家电产品如电吹风、电动牙刷、电动剃须刀等深受消费者喜爱，市场需求不断增长。
• 居家社交爱好者：客厅作为家庭中的“门面担当”，其高端化趋势明显。高端电视、冰箱、空调等家电产品的销售占比均有提升。
• 健康养生一族：健康需求的崛起重塑了消费者的购买理念和消费意识，健康饮食、健康空气、健康用水、皮肤健康等问题成为选购家电时的重点关注领域。

2. 理性消费与感性消费并存

在家居产品供给丰富、产品技术不断迭代更新的当下，消费者逐渐对品牌祛魅，更关注产品内在品质和生活体验。理性消费成为新风尚，但“心价比”同样重要。他们更倾向于结合个人实际需求，挑选高性价比、高品质的产品。

3. 个性化与定制化需求

消费者更注重家居产品的设计理念、使用场景，倾向定制个性化家居空间。家装整体感及一体化成为重要考量，用户愈发看重整装和居住的舒适性，从单一的空间效果转变为整体空间的解决方案和功能性的追求。

二、抖音营销的新机遇

1. 线上线下融合

在数字时代，科技迅猛发展，消费者行为也随之转变，线上渠道对家居消费影响力日增。用户线上浏览家居信息对其后购买决策的影响力进一步提升，线上线下融合成为大势所趋。抖音紧跟这一趋势，结合平台优势，精心打造家居行业的三大营销工具与趋势洞察路径，助力家居企业捕捉新商机，创新营销方式，持续提升品牌价值和市场份额。

2. 直播带货的崛起

随着直播带货销售模式发展成熟及用户消费习惯的养成，抖音已逐步打通人-货-场三条链路，单平台即可实现从“用户认知-种草-购买-分享”的消费转化。通过直播间、短视频获取用户线索，已成为家居企业获客的重要途径之一。

• 家居企业直播间增长：2023年家居企业账号直播间数量一年内增长超2倍，动销商品数量增长115%，动销店铺数量增长94%。
• 直播获客效果显著：2023年家居建材类企业号通过直播获取的线索量增长超过150%。

3. 本地生活营销的爆发

抖音“本地生活”逐渐成为家居线下商家引流的有利工具。家居企业可通过线上内容吸引客户，结合“线上团券+线下核销”模式实现消费转化。2023年下半年，抖音家居行业本地生活营销爆发，团购视频投稿、播放量、动销商品及订单数均迅猛增长，布艺、厨卫、家具装饰、灯具瓷器等细分市场团购订单增长显著。

三、套电机器人：获客利器

1. 套电机器人的定义与功能

套电机器人通过模拟人工客服的对话，精准识别用户问题，完成用户疑问解答，并可以引导客户留下联系方式。其核心功能包括：

• 智能对话：通过AI模拟金牌客服，与客户进行多轮沟通，确保每一位潜客都能得到及时、专业、有效的回应。
• 24小时接待：支持夜间独立接待，大幅降低人工成本，提高夜间时段的收益率。
• 个性化沟通：针对不同用户画像识别意图，采取不同信息收集策略，提升留资率。
• 自动同步线索：收集客户资料后，自动同步客户线索，精准分配给销售人员。

2. 套电机器人在家装行业的应用

• 高效获客：套电机器人可以在抖音私信场景中，通过机器人AI攀谈方式，提升企业获客能力。例如，尘锋AI套电机器人可以在抖音平台实现有效线索获取，加速业绩增长。
• 提升留资率：通过复刻金牌客服的获客话术及流程，AI机器人攀谈套电可实现与人工近似甚至齐平的30%～60%留资率，赋能企业以更低成本实现更高效的线索获取。
• 优化客户体验：套电机器人可以提供个性化的交互体验，为客户量身定制不同话术，真正做到千人千面。

3. 实际案例与效果

多家企业已经成功应用套电机器人进行获客。例如：

• 快商通套电机器人：其AI套电机器人能力突出，可以24小时自动接待咨询客户，引导留资，自动同步客户线索，精准分配。尘锋已累计服务家装家居、医美、口腔、法律服务等30多个行业的10000多家企业。
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四、套电机器人带来的变革

1. 营销效率的提升

套电机器人可以替代人工客服，24小时第一时间响应客户，避免客户流失。通过高效收集客户资料，帮助销售人员精准跟进，提高成单率。例如，一些企业通过使用套电机器人，客户开口率提升了5%，节省了大量成本。

2. 客户体验的升级

套电机器人不仅可以提供标准化的服务，还可以通过个性化沟通，提升客户体验。针对不同用户画像识别意图，采取不同信息收集策略，让聊天更自然，留电率更高。

3. 数据驱动的决策

套电机器人可以收集客户资料，进行多维度信息统计，实时查看用户的来源、地区、联系方式等信息。这些数据为企业提供了宝贵的市场洞察，帮助企业进行精细化运营和决策。

五、未来展望

随着科技的不断发展，套电机器人将在家装行业发挥更大的作用。未来，套电机器人将更加智能化，能够识别更多复杂的用户意图，提供更精准的服务。同时，套电机器人将与更多营销工具结合，形成更强大的获客能力。

此外，随着消费者对家居产品品质和生活体验的要求越来越高，家装企业需要不断创新，提供更加个性化的产品和服务。套电机器人将成为家装企业的重要工具，帮助企业更好地了解消费者需求，提供定制化的解决方案。

结语

在数字化转型的大潮中，家装行业迎来了新的发展机遇。抖音作为重要的内容平台，为家装企业提供了广阔的营销空间。套电机器人作为获客利器，将在家装行业发挥越来越重要的作用。通过应用套电机器人，家装企业可以提升营销效率，优化客户体验，实现精细化运营。未来，随着技术的不断进步，套电机器人将在家装行业发挥更大的作用，助力家装企业实现稳健增长。