近年来，国家对医疗智能化的重视程度达到了新高度。“健康中国2030”战略的推进，为口腔医疗行业的数字化转型注入了强劲动力。从《关于促进和规范健康医疗大数据应用发展的指导意见》强调大数据、人工智能等技术在医疗领域的应用，到《关于推进医疗联合体建设和发展的指导意见》明确要求提升医疗服务的智能化水平，一系列政策文件勾勒出口腔医疗智能化的发展蓝图。口腔医疗行业正站在智能化升级的风口浪尖，准备迎接一场深刻的变革。

在口腔医疗行业，客户服务是提升患者满意度和忠诚度的关键环节。快商通AI在线客服凭借其独特优势，为口腔医疗机构打造了更加智能、高效、贴心的客户服务体验，让AI真正懂口腔医疗，懂患者需求。

一、7×24小时实时响应：夜间咨询不打烊，AI贴心在线

口腔问题往往不分昼夜，患者在夜间也可能有咨询需求。快商通AI在线客服能够7×24小时实时响应，确保患者在任何时间都能得到及时的解答和服务。

夜间咨询无缝衔接：在夜间时段，AI客服接管咨询工作，通过先进的语义分析技术，快速预判用户的需求。无论是牙齿疼痛、牙龈肿胀等紧急情况，还是对正畸、种植等项目的咨询，AI客服都能迅速理解并提供相应的帮助。

- **自动推送精准信息**：根据患者的咨询内容，AI客服能够自动推送相关的项目介绍、预约表单等信息。例如，患者咨询牙齿矫正的费用和流程，AI客服会立即推送详细的矫正项目介绍、费用范围以及预约咨询的表单链接，让患者在第一时间获取所需信息，提高咨询效率和患者的满意度。

二、人机协作提效：精准初筛，聚焦高意向客户

在白天的咨询高峰期，大量患者咨询让人工客服压力倍增。快商通AI在线客服通过人机协作模式，有效提升咨询效率，节省人力成本，同时提高留联率。

AI初筛，精准识别高意向客户：AI客服首先对患者进行初步咨询，通过智能对话了解患者的基本情况和需求，判断其意向程度。对于高意向客户，如明确表示有治疗需求、询问具体预约流程的患者，AI客服会迅速将对话转接给人工客服，确保人工客服能够集中精力服务最有可能转化为实际就诊的患者。

节省人力成本，提升留联率：这种人机协作模式能够节省80%的人力成本，让人工客服从大量重复性咨询中解放出来。同时，由于AI客服能够精准筛选高意向客户，留联率反而比纯人工客服高出6%。例如，在口腔种植项目咨询中，AI客服通过对话判断出对种植品牌、价格等细节有明确需求的高意向患者，并及时转接人工客服跟进，从而提高了患者的留联率和最终的就诊转化率。

三、AI个性化话术推荐：因平台而异，提升沟通效果

不同的咨询平台有着不同的用户群体和沟通风格。快商通AI在线客服能够根据不同平台的特点，为客服人员提供个性化的話術推荐，有效提高沟通效果。

多平台适配，灵活调整话术：AI客服能根据不同平台用户的特点和偏好，推荐最适合的话术。帮助客服人员更好地与患者沟通，提高患者的开口率和留资率。

实时辅助，提升沟通质量：在人工客服与患者沟通的过程中，AI系统实时分析对话内容，为客服人员提供合适的话术建议。如果患者对某个治疗项目有顾虑，AI会及时推荐解释话术，帮助客服人员化解患者的疑虑，提升沟通质量，促进咨询的顺利进行，最终提高患者的满意度和转化率。
 

快商通携手某大型口腔机构，用AI技术推动口腔医疗行业的智能化升级，不仅提升了口腔机构的诊疗效率、服务质量、管理水平，还为国家的健康发展战略贡献力量。从智能诊疗到健康守护，从设备全生命周期管理到智能客户服务，每一个环节都闪耀着AI智慧的光芒。

未来，快商通将继续秉承“让人工智能走进每个人的生活”的使命，不断优化产品和服务，与口腔医疗行业携手共进。在守护患者口腔健康、提升就医体验的道路上，用AI守护健康微笑，为构建智慧口腔医疗新生态、创造更加美好的未来而不懈努力。