人机协同新范式：快商通AI如何让客服效率与温度并存？

AI会完全取代人工吗？在快商通的设计哲学里，答案是否定的。快商通AI追求的不是替代，而是与人工客服形成能力互补的超级团队，通过“人机协同”新范式，让效率与温度并存，实现整体作战能力的倍增。

一、 灵活的协作机制
快商通机器人平台支持极其灵活的人机协同模式：

• 多种转人工触发条件： 支持访客主动转人工、累计未识别问题转人工、指定关键词转人工、高意向节点转人工等。

• 可控的接待时段： 可灵活设定AI与人工的接待时段，如工作日白天人工优先，夜间及周末AI优先。

• 多样的协作方式： 支持人工随时接管、AI主聊人工旁听、人工主聊AI辅助等多种模式。

二、 AI成为客服的“智慧外挂”
当人工客服介入后，AI扮演着强大的辅助角色：

• 无缝接力： AI会将完整的对话记录和用户画像简报交给人工客服，客服无需重复提问，即可切入深度沟通。

• 实时话术辅助： 遇到疑难问题时，客服可向AI求助，AI会实时生成几条高质量应对话术供参考。

• 智能名片抽取： AI可一键从聊天记录中智能抽取用户姓名、联系方式，大幅提升工作效率。

三、 团队价值再造
在这种模式下，人工客服从重复、低效的初步接待中被彻底解放，可以专注于：

• 建立情感连接： 运用共情能力与销售技巧，与高意向客户建立深度信任。

• 处理复杂谈判： 针对用户的个性化问题进行深度解答，完成临门一脚的成交。

• 提升服务品质： 提供更有温度、更人性化的服务体验。
  快商通AI的“人机协同”，让机器的效率与人类的情感智慧完美结合，打造出了一支反应更快、更专业、也更人性化的超级客服团队。