"以前我们5个咨询师每天回访电话打到手软,但还是有60%的客户跟进不及时。"某口腔连锁运营总监回忆道。
改造前:5名咨询师,每人每天手动回访约40个客户,回访执行率37%,平均回访周期72小时。客户标签用Excel管理,准确性极低。销售离职后客户直接被带走。
改造过程:第一步,全员配置工作手机,所有微信聊天和通话录音自动上传。第二步,KuaiBuddy自动完成客户四维标签标注。第三步,配置回访SOP,D+0、D+1、D+3、D+7、D+15全自动触发。第四步,每天早上9点查看KuaiBuddy AI报告,10分钟晨会分配当日重点跟进客户。
改造后:回访执行率提升至92%,留资到店率从14%提升至41%,回访周期从72小时缩短至4小时,复购率提升28%。
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