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打破同质化格局 快商通优化产品返利客户

2017-02-17 15:17  中国财经时报网    阅读:

双十二购物大战的硝烟刚刚散去,众多企业在这一天迎来了巨大的客流量。而这也意味着那些在线销售企业将会面对突增的客户流量压力,客服人员不足、平台崩溃等问题随之而来,面对诸多问题更多的企业开始选择人工智能在线客服产品来提升自身的服务质量水平。而目前市面上众多相关产品也是花样繁多,但能提供的功能却大同小异。

作为目前国内首款营销型在线客服系统,快商通拥有强大的研发团队以及过硬的产品质量,在综合市面上各类产品功能的同时拥有多项专利,并且与同类产品在价格上也是优势尽显。更优质的服务以最优惠的价格返利客户,快商通一举打破了市场同质化格局,奠定了其营销型客服的领先地位。

基础功能大做文章 高性价比赢得认可

在线客服系统对于企业而言本身就是一种节约成本的作用,因此在功能不变的前提下效果与价格就成了客户选择的关键点。快商通通过对当前主流功能的优化升级,不仅做到了效果更强大,还为客户极大压低了支出成本。以最基础的自定义邀请框、自定义访客名片、来源访轨、访客来源报表、同事会话、常用语管理、风格站点券这几大基础功能的对比,我们便能一目了然。

客服平台是面向客户的窗口,也是展示企业形象的重要渠道,因此一个正轨的企业就要给客户统一规范的企业形象。故而在线客服平台的前端窗口自定义功能尤为重要,包括咨询入口、聊天窗口、面板、皮肤、 位置、logo、常见问题、公告、活动、商品信息等的设置,可以给用户一致的体验。事实上,目前同类产品中这类功能都是有偿提供,但快商通产品却支持免费无限次的自定义,帮助客户搭建最完美的形象展示平台。

潜在客户通过在线客服平台咨询和了解产品信息,企业也同样通过平台收集到客户的数据,因此来源访问轨迹的获取以及统计功能必不可少。快商通在这两项功能的实现率上皆为100%,而同类产品则只能达到60%左右。客户数据越完善,能建立的访客名片也就越详尽,无形中快商通就让企业用户牢牢把握住更多的客户资源。

快商通还提供独有的企业工单系统,通过灵活的跨部门协作处理问题,全面提升客服服务效率,使得内部员工互通有无,遇到疑难问题及时沟通,帮助客服解决用户提问,企业员工之间的顺畅沟通,无疑能提升企业运作效率。而传统产品中,同事会话仅仅支持群发短信功能,快商通还额外支持邮件、离线短消息等,即便是紧急状态下的召集也能做到随时响应。

除了以上功能的优化升级,快商通还提供常用语的详细管理模式,从常用语的合并显示到修改添加与导入导出,方便快捷一键完成操作。与此同时,快商通免费提供10个产品风格和3个来源渠道,并可根据客户需求实现低成本无限扩张,而在同类产品中都仅仅只有唯一的风格和渠道可供选择。

独有营销功能上线 击破同质化格局

快商通的产品与价格优势来源于强大的团队实力,截至目前旗下产品获得了多项发明专利和软件著作权。除此之外,更是连续6届获得国家级高新技术企业称号。同时,快商通独有的从源头到汇总分析一站式营销辅助功能才是赢得市场认可的制胜法宝。

 

集群服务器和高防体系构筑平台稳固安全;精准抓取来源轨迹及关键词技术,时刻掌握客户动态;自动处理与报表分析,数据精细知晓;五大咨询工具一键式管理,来访用户全天候无障碍沟通;几大优势集中体现在快商通产品之上,让客服平台不再只是降低成本的工具,而是成为了企业提升效益的转换器。

目前,快商通优质的产品服务获得了众多国内企业的亲睐,包括中国电信、西红柿集团、东风标致、新东方在内的知名企业都与快商通建立了长期稳定的合作关系。而未来快商通将会继续不断优化提升产品功能,为客户带来高性价比的产品服务。对于整个在线客服市场而言,快商通以技术优势打破同质化格局,势必会引领行业推陈出新,带来新的发展局面。
   文章来源:中国财经时报网https://news.163.com/17/0104/17/C9V0P3FA00014JB5.html

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