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快商通发布《2016年中国医美SaaS客服市场白皮书》

2017-04-22 18:42  未知    阅读:
2017年4月6日,【快商通】联合很快&QuestMobile共同发布《2016年中国医美SaaS客服市场白皮书》,深度解读中国医美SaaS客服市场最新趋势。
 
传统医美行业核心痛点在于信息不对称,易产生较高交易成本,对于用户潜在需求的引导释放形成阻碍。
 
随着“互联网+”思维在社会各个领域的深入和渗透,解决行业信息不对称、互联网化成为众多医美企业发展方向。
 
移动互联网的高歌猛进,催使2014年后移动医美创业达到顶峰,创业者纷纷试水探索美业O2O发展模式,且创业领域更加细分化,医美更是资本热捧市场。
 
根据QuestMobile监测数据显示,2016年1-12月医美APP月度覆盖人数呈现波动性上升,人均月度访问时长保持平稳增长。医美APP的访问情况反映出大众对医美的热情,彰显医美市场巨大的发展潜力。
众所周知,医美市场行业诟病即是重度依赖营销,高昂营销获客成本已是市场常态。
 
医美营销渠道多元,从PC互联网时代的搜索竞价、门户网站到移动互联网时代的医美APP、社交平台以及2016年大火的直播平台、VR技术,多元化网络营销平台推进医美加强品牌曝光与市场教育,但同时带来却的是高昂的营销成本压顶。
 
成本倒逼医美机构营销渠道变革,SaaS客服系统逐渐由幕后转战台前,由于访问受众群体的高精准度,加上成本相对较低,医美SaaS客服由营销优势得以凸显。
 
医美降大任于SaaS客服,使用目的以咨询营销为主,售后管理为辅
 
对SaaS客服系统的使用则以咨询沟通为核心,同时通过辅助功能进行用户管理、客服智能常用语编辑、用户关键词需求分析来提升客服效率。而售后服务则大多转接到医师的私人方式如电话、短信、微信、QQ等联系方式上,相对更为便捷。
 
医美SaaS客服系统访问情况展现医美春天
 
根据快商通数据显示,2016年医美SaaS客服系统度过2月访客低谷,随着季节变暖,用户的美丽计划逐步启动,医美的春天美丽开启。
 
3月医美SaaS客服系统访客量逐步提升,7、8月访客量一度登顶。访客地域分布上,主要集中在北京、广东、浙江、江苏、上海等经济发达地域,用户占整体访客量的60%以上。
 
其中北京、广东、浙江的用户对医美的热情最高,主要体现在北京、深圳、广州、杭州4个城市。
医美SaaS客服系统营销转化尚处于起步阶段,提升空间大
 
医美SaaS客服系统用户到店转化率平均在15%-25%,仍处于起步阶段。
 
各企业的客服系统用户转化率高低不一,大中型医美机构转化率一般在10%-20%左右,而小型医美机构客服多数以美容产品为主,转化率相比略高。
 
虽然医美SaaS客服营销转化尚处于起步阶段,通过企业用户访谈得知,医美SaaS客服系统已经成为绝大多数医美企业不可或缺利器。通过嵌入于医美官网,便于用户在官网上更多的了解医美机构,有助于品牌建设。同时通过用户站内行为轨迹智能分析,了解潜在用户切身需求,将被动客服转为主动营销,提升用户转化率,实现精准引流。
 
随着全民消费观念升级,加上颜值经济推动,美业市场一路扶摇直上。
 
据IT桔子收录信息统计,2016年美业市场融资案例中医美企业占比达29.4%,SaaS智能软件和美业B2B平台融资案例占20.6%。
 
未来,SaaS智能客服与医美将擦出怎样的火花,更加让人拭目以待。

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