雍禾植发:企业必备快商通客服系统 - 快商通

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雍禾植发:企业必备快商通客服系统

作者:快商通发布时间:2020年04月24日
雍禾植发多年来深耕植发行业,致力于毛发技术学术研究和创新升级,在植发行业收获了相当的口碑和市场占有量,使得用户在线咨询量一直保持高涨。同样雍禾植发也是快商通在线客服系统的“老搭档”,一起来看看他们对于快商通客服系统的评价。
 
雍禾植发

植发领域客户服务工作通病
众所周知,我国植发需求市场相当之庞大,在线咨询植发相关问题人群数不胜数,但这类网站访客人群存在着一些比较常见的共通点:
1、问话口径和顾虑点大同小异,占用客服大量精力
2、持观望状态
3、咨询量大,导致客服跟踪服务效率降低
种种客户服务行业通病的存在,使得植发领域的企业网站客服注定需要长期与这些徘徊在纠结和疑虑中的顾客打交道。

客户服务工作
 
植发行业使用智能客服机器人的弊端
目前植发领域的企业中很多都有尝试在线客服系统中的客服机器人来进行访客接待,但大多存在一些相对明显的弊病,分别表现在:
1、无法结合上下文语义判断访客意图,无法进行多轮盘旋式对话
2、碰到用户重复提问会形成机械式重复回复
3、AI程度不高,用户能够体感识别到是在跟机器人对话,影响转化率
4、客服机器人不够智能,跟访客的对话不够主动,局限性很强

雍禾植发网站使用快商通在线客服系统

雍禾植发使用快商通智能仿真营销机器人的感受
 了解到快商通在线客服系统的优势以后,雍禾植发很快便接入使用,他们发现,客服系统中的仿真营销智能客服机器人几乎解决了上述市面上机器人存在的大部分弊病。
 
有别于市面上不够智能的“呆板”智能客服机器人,快商通的仿真营销客服机器人能够通过优质对话的学习丰富知识库,完全形成一个具备植发领域专业问答知识的优质客服。

雍禾植发使用的在线客服系统
 
通过3个月的数据表现发现,在使用上快商通在线客服系统以后,平均访客转化率同比增长26%,夜间咨询用户能够实现95%以上的优质对话接待。
 
白天植发咨询高峰期能够有效的通过机器人客服优先接待的方式来过滤意向度低的用户,并且通过系统设定的用户意向度判断逻辑,清楚的体现出每个咨询访客的意向度,非常方便客服后续的跟进服务,这样的功能市面上仅发现快商通能够实现。

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