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人工智能客服软件

作者:快商通发布时间:2021年01月27日

摘要:

人工智能客服软件是利用AI人工智能技术将大量客服功能智能化的客户服务接待管理工具,能够实现自动接待、数据分析等功能,是传统在线客服系统的升级版本,本文将介绍人工智能客服软件的功能和价格。

本文目录:

一、什么是人工智能客服软件

二、人工智能客服软件有哪些功能

三、人工智能客服软件价格

四、人工智能客服软件推荐

五、总结

什么是人工智能客服软件

人工智能客服软件是将原本在线客服系统中的接待、数据统计、对话分配、客服质检等功能利用AI人工智能技术升级优化过后的客户服务接待管理工具,使得流程趋向自动化运作,从各个方面降低人工客服的操作成本,能够帮助客服人员提升整体工作效率。

人工智能客服软件
人工智能客服软件

人工智能客服软件有哪些功能

人工智能客服软件的功能点与传统在线客服系统大同小异,但在使用方式和步骤上已经从原先的“由人为主导”变更为“由智能程序为主导”,使得流程化工作效率更高,下面对这些功能进行简单介绍。

1、多渠道接入

人工智能客服能够同时将多个第三方渠道的访客对话数据进行实时对接,微信公众号、微博、小程序、APP、抖音、小红书、今日头条等各类渠道的粉丝私信对话消息将全部接入人工智能客服由客服机器人进行高效回复和名片管理。

2、AI对话分配

渠道来源、咨询产品类型、所属地区等不同条件因素的客户咨询对话可以智能的分配到每个对应产品负责、区域管辖的客服人员中,避免客户或客服内部一级一级层层寻找相关负责客服人员的过程,为客户问题解决争取大量时间与效率。

3、AI客服机器人智能接待

人工智能客服软件借助服务商平台的优势,能够给企业用户提供基于NLP意图识别算法实现的AI客服机器人功能,机器人根据用户对话进行语义识别,并借助知识图谱的关系链接,精准判断用户意图并回复对应解答话术,目前已经发展到可以完全代替人工客服接待的阶段了。

智能客服接待
智能客服接待

4、AI智能质检

人工智能客服软件可以将企业呼叫中心的语音数据自动转文本,连同在线客服对话数据一同进行自动化机器人质检,通过NLP算法模型下精准的语义理解智能分析客服对话情感、行为、规则标准及包含敏感信息,快速批量对每条对话数据和话务语音进行质检。

5、AI数据分析

通过接入各个推广渠道获取流量,并观察流量产生对话的质量、转化率、客户流失率等数据,借助标准数据模型智能分析每个环节的数据异常点,帮助运营人员迅速定位推广过程中存在的流量、线索或业绩突破口。

6、智能客户资源分配

借助AI智能客服机器人获取客户资源后,系统将智能提取对话过程中包含的客户关键信息以名片形式存储至crm系统中,并根据业务员历史订单的实际表现以及业务归属进行智能分配。

客户资源分配
客户资源分配

人工智能客服软件价格

人工智能客服软件的价格组成分为两部分,其中一部分是包含核心功能的客服软件本身,市场参考价格为2000元-3000元/年,另一部分价格组成是AI智能客服机器人,由于庞大的语料收集和人工数据标注工作,参考收费价格为12w/年。

人工智能客服软件推荐

快商通是是一款支持全网渠道数据接入的人工智能客服软件,由快商通独立组建的人工智能算法团队历经9年开发打磨而成,拥有25个行业115亿条海量话术库,能够完全替代人工客服保持365天7x24小时全时段智能接待,整年掉线时长累积不超过1小时,在稳定性方面有十足的保证。

除此之外,快商通还提供了智能营销套电的功能,可以接入广告流量咨询对话,智能引导客户留下联系方式,为企业实现批量自动获取客户资源的效果,并且无需人工客服管理,由客服机器人自行完成整个流程的任务,是目前行业内功能成熟度较高的人工智能客服软件。

人工智能客服软件配图

总结:

人工智能客服软件是基于AI算法的优化,将大量传统客服软件的功能程序智能化,使得一部分客服工作流程能够自动化运行,实现自动客服接待、自动获取客户资源的效果,能够帮助企业用较低的成本高效率完成线上营销获客的动作。

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