访客输入消息预知功能！通过客服系统实时查看用户正在准备发送的内容

在线客服系统是客服人员跟访客聊天必备的即时通讯工具，但经常客服人员会面临访客输入了半天最后却什么内容也没有打过来，想知道访客到底在纠结犹豫什么，有没有哪家在线客服系统能够实时查看用户正在编辑的内容呢？
 
在线客服系统消息预知功能的使用场景

“对方正在输入中...”这个状态应该是客服人员经常看到的画面，访客浏览了一系列页面好不容易点击咨询，肯定是抱着一些疑问而来的，但经常用户输着输着就不动了，客服人员等了半天适中没有等到访客发出来的问题。
 
其实来咨询的访客很多都是初次登陆页面，对于页面另一端的企业信任度其实是不够的，并不一定认为对方能帮自己解答清楚问题，同时本身也会怀揣各种顾忌，包括担心隐私泄露，资金不足，效果不好等等疑虑。



很多在线客服系统并没有消息预知的功能，没有办法实时查看到正在咨询的访客现在正在编辑什么内容过来，没能第一时间得知访客的担忧。访客在纠结一通以后不知道如何表达或是觉得交流不方便，往往就放弃了问题的发出。
 
实时查看用户编辑中的消息

通过工程师的努力，快商通在线客服系统实现了这样一个“超能力”般的功能，只需要在对话窗口点击这个笔状的图标，即可开启方可输入消息预知的功能。
只要访客的消息还没有发送出来，正在编辑当中，那么客服这端就可以实时查看到访客在网页端小窗口输入的内容，访客删除哪怕一个字一个标点符号都能马上看到。
 

总结：

借助客服系统的消息预知功能，就可以提前预知访客的担忧和想咨询的内容，抢先为访客做这方面的解答，顾客看到自己的忧虑还没发出就被解答了，也会更愿意开口咨询更多的问题。