在线客服系统如何实现访客意向度自动判断 - 快商通

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在线客服系统如何实现访客意向度自动判断

作者:快商通发布时间:2020年06月09日
企业在线客服的接待工作中,经常需要根据客服系统中访客对话的内容、访问网站和页面次数、是否主动咨询等维度主观判断访客意向度,那么有没有哪家的在线客服系统可以实现访客意向度自动判断呢?
 
访客意向度是一个相对客观的判断指标,现实中我们往往会根据访客咨询时的提问和反馈情况来进一步确定访客是否真正有意向购买,方便对用户做出归类以便后续跟进,但是人为判断需要大量精力且过于主观,我们需要借助在线客服系统来自动完成访客意向度的判断。

设置访客意向度自动判断功能
 
在线客服系统可以实现访客意向度自动判断吗
快商通在线客服系统可以通过访客的来源渠道、访问频率和对话主动性等多维度行为权重的设置来判断是否具备意向度。当在线客服系统开启用户意向度功能时,左侧访客列表中每个访客的名字前面就会出现以百分比形式标注的访客意向度。
 
通过这样的方式,客服人员可以非常具象化的在在线客服系统中区分正在沟通的访客是否有意向,哪些是比较具备意向的访客,可以更清晰需要重点跟进服务的对象。

在线客服系统实现访客意向度判断
 
访客意向度自动判断如何实现(开启)
 
开启访客意向度判断方法

下载并登陆快商通在线客服系统,在后台主界面设置中心-其他设置-客户意向度,可以根据不同行业对用户意向度的理解来分别配置权重。设置完以后点击保存
,即可在访客列表实现数值化体现用户意向度的效果了。

设置访客意向度判断参数

总结:
访客意向度功能是在线客服系统通过抓取用户行为数据,以多个维度的权重来主观判断用户意向度,并以百分比的图形化显示方式展示,客服人员能够利用意向度判断的功能更有针对性的去服务高意向度的访客,以达成成交。
 

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