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在线客服系统如何防止骚扰及恶意刷对话窗口的情况?

作者:快商通发布时间:2020年04月28日
在线客服系统在咨询高峰期的时候总是会在一瞬间涌入百来个访客同时进行咨询,其中不乏有很多同行恶意刷对话窗口进行骚扰,干扰客服人员正常接待访客的情况,那么有没有哪家在线客服系统能够防止骚扰及恶意刷对话窗口的情况发生呢?

在线客服系统日常被骚扰场景
企业每天都会迎来咨询高峰期,一些做的好的品牌流量比较大,很容易形成被攻击的对象。竞品买大量的机器人恶意访问企业网站,点击对话咨询客服。
 
这部分访客并不是真实用户,本身不存在购买产品或服务的需求,但是却实实在在的占用着对话窗口成为排队等待解答的“用户”。客服人员经常会在恶意竞品的对话中浪费大量时间,导致真正有需求的用户得不到疑问解决,白白浪费流量。
 
目前几乎所有客服人员都是通过一套在线客服系统来实现跟访客的对话交流,从技术层面上来讲,完全可以通过客服系统的数据筛选来有效实现防骚扰的效果。那么哪家的在线客服系统能够防止骚扰及恶意刷对话窗口的情况发生呢?
 
如何有效防止恶意骚扰+恶意刷对话窗口
快商通在线客服系统实现多重策略防恶意访客+智能过滤防刷对话两种智能防攻击策略,能够通过多种竞品恶意骚扰行为和特征来准确拦截骚扰攻击。下面来看看怎么设置实现防骚扰功能。
 
1、智能过滤对话
从客服系统界面找到设置中心-智能过滤/防刷,点击进入智能过滤对话功能的设置界面。
 
在线客服系统设置智能对话过滤

可以选择开启时间段,或者当所有客服当前接待的总数达到设定值时自动开启防刷对话策略。

智能对话过滤功能设置
 
基础的防刷功能有2层,先是弹框验证,访问者需要回答一个简单的验证问题才能进入咨询对话窗口。进入对话窗口后先由在线客服系统的客服机器人接待,当访客发送2-3条消息以后,判断消息是否正常后再转人工接待(这个功能是用来过滤机器人的,效果非常好)

防恶意对话规则
 
设置完以上规则以后,还可以继续设置对哪些访客生效。快商通在线客服系统支持根据访客地区、IP段、访问设备的分辨率、来源网页、渠道、搜索关键词、操作系统进行筛选,可以根据竞品恶意骚扰的特征进行细节设置。

多维度防恶意刷对话规则
 
设置完以上选项以后,就完成了对其中一家“恶意竞品”的基础防骚扰设置了,可以同时设置多家竞品的防骚扰策略,同时生效。
 
2、防机器人刷窗口

防链接直接进入对话窗口功能

 
特别是在新医疗领域,经常会出现大量用户并不是通过正常浏览器点击咨询窗口进入对话,而是直接打开咨询地址链接快速进入对话,当量级很大的时候往往能让在线客服系统直接崩溃。
快商通在线客服系统针对这个情况实现了专项防御,只要勾选屏蔽直接访问链接访客,就能防止机器人大量用对话窗口的网址刷对话的情况。
 
3、多策略防御
除了以上两种组合防骚扰模式以外,快商通在线客服系统还支持多策略防御功能,提供更多的判断维度进行拦截,并且同样可以设置多策略同时生效。
 
在线客服系统多策略防骚扰功能
 
多策略防御

支持按地区、操作系统、来源网址、浏览器标头、显示器分辨率、搜索引擎、对话网址等规则屏蔽恶意访客,满足条件的访客将无法看到咨询图标进入对话,有效杜绝恶意访客对企业 进行对话骚扰影响客服人员接待效率。

快商通在线客服全功能版

支持全网平台渠道接入

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