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自建APP商城可以接入在线客服系统吗

作者:快商通发布时间:2020年06月09日
时下自建APP商城依然非常流行,一个框架成熟的APP商城往往能够实现完整的生态闭环。但是自建APP商城并没有办法专门做独立在线客服系统,让商户跟客户的沟通产生了难题,那么自建APP商城可以接入在线客服系统吗?
 
自建商城由于开发的重点在于商城功能,所以在商户客服与客户沟通这块只是简单的做了一个基础的在线咨询功能,本身并不具备很强的稳定性和太多的拓展功能,当访客量上来以后,客服同时接待多个客户咨询会非常吃力,所以需要接入比较专业的在线客服系统来进行客服管理工作。
 
自建APP商城可以接入在线客服系统吗
 
答案是可以的。很多人对程序了解的不多,可能认为自建APP商城接入第三方的在线客服系统会非常麻烦,其实并不是如此。只要提供api接口,其实任何的APP、商城来的数据想要接入在线客服系统都相当容易。

自建APP接入在线客服系统
 
API接口是什么
一说到API接口,可能很多人又进入了认知盲区。简单来说,API接口就是为了将用户信息(名称、头像、ID等数据)、用户发送的消息、商品信息等信息接入在线客服系统而提前做好的一个数据推送的通道。
 
有了这个通道,任何你在APP商城那端想要推送到在线客服系统的数据就都可以实现推送。一般自建APP商城大部分数据的API接口都是打开的,对接在线客服系统完全没有问题。一些比较火热的平台不提供某些数据的API接口,这种情况下才没办法对接。
 
总结:
自建APP商城可以接入在线客服系统,不仅如此,快商通免费版本的在线客服系统就已经支持接入自建APP商城的功能了,需要进行在线客服系统接入测试的可以直接下载SDK进行测试。

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