如何实现微信小程序客服自动回复 - 快商通

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如何实现微信小程序客服自动回复

作者:快商通发布时间:2020年07月02日
摘要:
小程序客服自动回复的功能需要接入快商通的客服机器人来完成,智能客服机器人加入了自然语言识别的人工智能算法,能够识别98%以上用户提问,能够实现自动套电引导加微信等操作,本文将围绕小程序客服自动回复效果这一功能的实现做深入解答。
什么是微信小程序客服自动回复
现在许多商城类的小程序都需要在线客服接待,但是就目前人工客服成本过高的情况来看,很多商家更愿意选择用机器人自动回复的方式来引导用户,解决用户疑虑,所以小程序在线客服的自动回复功能成为越来越多人的需求。
小程序客服自动回复
小程序如何实现客服自动回复
1、接入在线客服
小程序要实现客服自动回复的功能,仅依靠小程序自带客服系统本身是几乎无法完成的,我们需要对接专门的第三方在线客服系统,将所有访客咨询的数据对接到客服系统里面进行处理,在这里推荐选择支持客服机器人自动回复的快商通客服系统。
2、会话交由客服机器人接待
当所有来自小程序的对话全部转接到在线客服系统以后,就可以借助快商通强大的智能客服机器人来进行独立接待,实现小程序客服自动回复的效果了,并且自动回复的内容完全是仿真人的,用户几乎无法察觉到这是一个机器人在自动回复。
客服自动回复
快商通自动回复机器人是关键词判定吗
和市面上通过关键词触发回答的的自动回复不一样,快商通的自动回复客服机器人是基于人工智能技术为内核的,在加入了自然语言算法以后能够准确识别98%以上的用户意图,在引导用户加微信或留电话这块的转化率可以说是完爆关键词判定的。
自动回复+消息自动推送
一旦获取到访客的微信、电话号码,还会自动发送短信到相关人员的手机上,同时将信息数据推送到商家自己的公众号平台上(关注公众号以后就可以收到实时消息推送)。
小程序自动回复
微信小程序自动回复场景
基于超高回答准确的基础上,我们就会发现能干的事情变多了。市面上常见的关键词判断的自动回复机器人可能只能完成一些售后方面的粗略引导,但如果能够自主获联,推送号码给相关人员的情况下,这类自动回复功能就不限于小程序,可以接在全网渠道实现自动化获客了。
总结:
小程序想要实现客服自动回复的功能并不复杂,先将小程序对接快商通在线客服系统,再把所有对话设置为由智能客服机器人对接即可,非常方便。小程序上的所有访客咨询都可以借助基于人工智能技术的自动回复机器人进行自动化引导和获联,不再需要专门安排客服进行人工接待。

快商通在线客服全功能版

支持全网平台渠道接入

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