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在线客服系统平台功能介绍

作者:快商通发布时间:2020年08月03日

摘要:

快商通在线客服系统平台拥有多渠道统一接入、智能客服机器人接待、高级路由分配机制、用户意向度显示、高价值关键词筛选等功能。本文将根据这些核心功能的使用场景做分别介绍。

在线客服系统平台
在线客服系统平台

在线客服系统平台功能介绍

1、全渠道统一接入同一个平台

随着市场需求不断更新,目前在线客服系统已经能轻松实现全网多个渠道统一 接入同一个客服系统平台的效果,即多个渠道的访客咨询统一显示在同一个工作台上。

全渠道接入同一个客服平台
全渠道接入同一个客服平台

比如某公司重点推广渠道在网站、微博、微信公众号、抖音这几个平台,通过在线客服系统平台将各渠道资源进行统一接入,客服人员只需要打开一个快商通就能同时处理所有渠道来的咨询消息,不用再在多个设备和应用窗口之间切换了。

2、客服机器人智能接待

拥有尖端AI算法的智能客服机器人能够极大程度的识别访客的意图,能够回复98%的访客提问,并引导访客留下联系方式。

AI客服机器人自动接待
AI客服机器人自动接待

获取客户联系方式后,还能将电话号码和客户姓名等数据自动推送到企业销售人员的微信上,以便第一时间对接实现转化。

3、智能路由分配机制

在线客服系统平台在对接多个渠道的同时,也拥有多个智能对话分配的机制。可以将所有用户按照来源渠道、搜索关键词、来源URL网址、来源省市、用户浏览过的网页、对话标识、客服空闲度、客服能力高低等。

多策略对话路由分配机制
多策略对话路由分配机制

企业可以根据实际情况为不同渠道、不同来源的客户咨询分配最为擅长该领域回答的客服人员进行接待。如微信来的属于高质量客户,交由高级咨询顾问进行接待转化。

4、用户意向度显示

传统的在线客服平台无论做得多完善,都不曾出现能够自动统计每个访客意向度的功能,面对百来个咨询过的客户,不知道哪个是有意向的,也不能每个都问一遍过去,这对于业绩跟工资的息息相关的客服人员来说往往无从下手。

用户意向度显示功能
用户意向度显示功能

而快商通在线客服平台能够统计进站访客的所有行为轨迹,根据来访次数、来源渠道、对话次数、停留时间等n个维度智能理性的分析出访客的意向度,批量显示在访客列表中,客服人员完全可以参照这个数值快速定位到有意向的客户进行转化,从而提升转化概率。

5、竞价关键词筛选

企业在投竞价的时候往往叫了专业的SEM来投放,但总是流量很多,真正转化成单的不多,很多时候把钱花在了带不来意向用户的无效流量词上。

筛选有效的竞价关键词
筛选有效的竞价关键词

快商通在线客服平台能够将有留下联系方式的客户、成交的客户、产生较好对话的客户搜索的关键词进行统计,帮助企业快速找到真正能具备价值的关键词,省去大量不必要的投放支出。

总结:

借助快商通在线客服系统平台的这5个核心功能,能够使企业快速接待多个渠道的客户咨询,快速筛选有价值的关键词,有针对性的进行服务接待和转化。是企业营销获客必备的客服软件。

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