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客服咨询系统推荐

作者:快商通发布时间:2020年08月19日

摘要:

客服咨询系统是企业在线服务客户的一个功能,快商通客服系统能够接入全网平台渠道,统计大量访客数据,通过机器人进行自动回复并获取客户手机等联系方式,自动将客户信息保存到用户中心进行管理,强烈推荐使用。

客服咨询系统
客服咨询系统

什么是客服咨询系统

客服咨询系统指的是企业在网站、小程序、商城或某些特定场景中为用户开放的一个咨询功能,客户通过在线咨询使得疑惑得到解决并完成购买动作,是企业线上营销不可缺少的辅助软件。

客服咨询系统推荐

快商通是一款专业的企业营销客服咨询系统,拥有大量为客服工作提升效率的功能,满足各行业多样化的业务场景需求,并提供长期免费使用的基础版本,适合企业营销使用,下面介绍快商通客服咨询系统支持的一些亮点功能。

客服在线咨询
客服在线咨询

1、全渠道接入

凡是开放了API数据推送接口的渠道或平台,快商通都能够接入。目前主流的平台有微信公众号、抖音、快手、今日头条、百度、神马等,主流渠道有网页、小程序、公众号、微博、SDK等。所有来源的客服咨询消息都能通过快商通进行统一的接待处理。

2、访客信息监控

客服咨询系统具备监控每个访客的来源城市、ip、搜索关键词、访问次数、浏览轨迹、停留时间等20多项细致信息进行的功能,方便企业对用户人群画像做更精细的描绘,即使没有进入对话,系统一样能获取到所有进站访客的信息。

3、访客意向度显示

所有访客进入网站的次数、停留时间、是否主动发起对话或接受对话邀请等动作,都会被系统转化为意向分值。快商通客服咨询系统将智能的计算出每个访客的“意向度”并批量显示在列表中,哪个人意向度比较高一目了然。

访客在线咨询
访客在线咨询

4、用户名片自动保存

咨询系统能够根据访客聊天记录中留下的电话号码等信息自动存储成名片,无需客服人员手工进行录入,为每个客服节省了大量录入时间,减少了大量错录漏录的可能性。

5、机器人自动回复

针对大量重复的售后型客户提问,可以使用快商通客服咨询系统的客服机器人进行快速自动回复,机器人能够自动识别访客意图并给予正确的话术引导,当遇到解决不了的问题将自动转人工客服,解决了客服夜班无法长期在线服务的痛点。

6、工单中心

客服咨询系统包含完整的工单系统功能,客服人员能够将客户咨询中产生的待解决问题或投诉形成工单事件进行各部门自动流转处理。

在线客服管理系统
在线客服管理系统

7、CRM客户管理系统

快商通为每个用户提供了内置的CRM客户管理系统,支持将每个咨询过的来访客户添加标签进行分组管理,方便后续的跟进以及再次咨询服务。

8、手机端登录

快商通支持在手机上使用客服咨询系统,移动端内保留了PC端拥有的大部分功能,使得像房产等一些行业中在外办公为主的客服人员能够随时处理客户的咨询消息。

客服咨询系统如何使用

下载快商通并完成注册登录,打开主界面后找到[设置中心]-[代码生成]并点击进入,获取到跟账号id对应的在线客服代码后复制到网站页面共同调用的尾部文件模板中(footer.htm)即可实现全站生成的效果。

小程序、APP内想要接入客服咨询系统则参考以下文章:

小程序如何接入第三方在线客服系统

APP如何接入第三方在线客服系统

总结:

快商通客服咨询系统是每个企业在线营销获客必不可少的工具,通过大量营销辅助功能来有效提升客服接待转化率和整体工作效率,能够在相同的时间内获取到更多价值,并且基础版本支持长期免费使用,是中小型公司成本节省的福音。

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