在线咨询客服系统推荐 - 快商通

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在线咨询客服系统推荐

作者:快商通发布时间:2020年09月01日

摘要:

快商通客服咨询系统是一款适用于企业在线服务客户的在线客服系统软件,支持多渠道接入、数据分析、智能客服机器人等功能,基础版持永久免费,推荐以线上营销获取客户为主的企业使用。

客服咨询系统
客服咨询系统

什么是客服咨询系统

客服咨询系统是企业用来解决客户在线咨询的专业软件,俗称“在线客服系统”,访客能够通过网站的咨询系统在线与企业客服人员进行沟通。主流的客服咨询系统通常能够支持全渠道接入,通过软件功能的帮助大幅提升工作效率。 

客服咨询系统推荐

快商通是一款以营销为主攻方向的智能化客服咨询系统,拥有能够精准识别访客意图并给予话术回复的智能客服机器人,能够代替人工客服进行独立访客接待,解决大多数企业夜间无客服人员咨询的痛点,下面介绍快商通的代表功能。

1、多渠道接入

快商通能够把微信、公众号、小程序、微博、抖音、头条、H5等渠道及各平台推广页面中的客服咨询消息统一接入到一个软件内进行接待。极大程度的解决了客服人员在切换多个平台页面之间回复访客咨询的低效率现状。

多渠道接入
多渠道接入

2、访客来源和浏览轨迹监控

客服咨询系统能够准确显示访客来源渠道、搜索关键词、ip、城市访问时间等信息。并且对访客在网站内的浏览轨迹进行实时监控,在访客没有进入对话也能获取到以上所有信息。

3、自动对话邀请

系统能够自动根据访客进入网站的停留时间与浏览页面百分比自动发起对话邀请,无需客服人员手动点击邀请对话。可根据不同行业的客户需求设置是否进行强制对话邀请。

4、访客输入内容实时查看

咨询系统能够让客服人员实时查看到访客当前正在编辑的消息内容,及时了解到访客内心存疑和顾虑,从而提升客户订单转化。

5、快捷回复

客服可以将通用话术批量导入快捷回复功能内,需要使用时直接在对话框输入关键词进行快速搜索即可。当访客对话消息中触发了业务相关词汇,系统能为客服人员推荐历史优质话术,支持将该话术一键回复。

消息快捷回复
消息快捷回复

6、crm客户管理系统

系统内置了功能完善的crm系统,支持多元自定义用户标签与分组管理,能自动提取客服聊天记录中的客户手机电话号码、微信等信息保存成名片,并且能够将企业现有OA、CRM系统内的数据与快商通客户咨询系统进行打通。

7、数据分析

除此之外,系统还提供了强大的数据分析功能,通过统计所有访客的来访时间、次数、客服接待情况、对话点击率、转化率等情况,帮助运营人员分析哪个网站页面或产品需要调整,投放的营销推广方案有没有效果等等。

8、高级对话路由分配

支持将来自多个渠道、页面、搜索关键词、产品分类的访客进行分组接待,系统还提供了根据客服业务能力、接待上限、空闲度等多个维度进行对话的智能路由分配。

9、智能客服机器人

客服机器人能够精准识别访客意图并自动完成话术回复与营销套电,能够代替人工客服在夜间独立接待,在高峰期同时接待多渠道大量访客咨询,为企业获取更多客户资源,有效解决人员成本和人才培养流失等问题。

10、多策略智能防刷

针对同行竞品在高峰期买机器人刷自己网站对话的情况,快商通客服咨询系统提供了多重智能防刷的策略,能够根据ip、网址、来源渠道、操作系统、屏幕分辨率、用户行为特征等十几种策略进行交叉式防御。并由客服机器人优先接待,判断为意向客户再自动转人工进行转化。

网站对话防刷
网站对话防刷

11、工单中心

系统为用户内置了完善的工单中心功能,客服可创建工单指定处理部门后进行各部门自动流转处理,消息即时提醒,有效提高跨部门工作处理的效率。

总结:

实际上,快商通客服咨询系统还有如防止访客意外离开聊天窗口的留客快应用,营销诊断等近百个功能,比无法用单一篇文章全部介绍完,总的来说系统十分智能且强大,并且基础版本永久免费,更多功能还需用户下载自行体验啦。

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