微信小程序分配指定客服解决方案 - 快商通

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微信小程序分配指定客服解决方案

作者:快商通发布时间:2020年09月03日

摘要:

微信小程序分配指定客服可以通过快商通客服系统根据不同页面类型生成对应特征或参数的对话链接放置在页面咨询按钮或中,再为不同链接分配指定的接待客服人员即可,本文将详细讲解该解决方案的实现方法。

微信小程序分配指定客服
微信小程序分配指定客服

什么是微信小程序分配指定客服

最近有很多用户反馈小程序由于系统限制不能设置指定客服接待,具体表现为2种情况。

情况一、客服管理无法指定哪个客服人员负责接待哪类客户

比如说希望A客服专门接待售前类资讯,B客服专门接待售后类咨询,C客服专门接待合作加盟类客户咨询。由于微信小程序限制,不论是插件类型还是服务器验证文件类型都无法完成。

情况二、用户无法选择指定的客服人员

比如说某小程序有三类不同业务,客户通过文字引导选择不同业务,即对接到对应业务负责的相关客服人员。这样的需求也因为官方限制而无法实现。

快商通微信小程序分配指定客服解决方案

针对这种需要分配指定客服接待客户的需求,快商通给出了确实可行的解决方案,大多数小程序开发者都会选择用服务器文件(链接)验证的方式来开发小程序,所以我们的主要思路也是通过生成不同链接放置到不同类型的页面中,再根据链接类型指定客服进行接待。下面给大家快速讲解实现步骤。

步骤一:生成不同分类的小程序客服链接

注册并打开快商通在线客服系统,找到“设置中心”-“代码生成”,创建小程序类型的站点后,选择站点风格为小程序,终端选择为“移动端”,然后将生成出来的不同参数(类型)的链接分别放置到不同类型的小程序页面中。

获取小程序客服对话链接
获取小程序客服对话链接

注:可以为每个类型的小程序页面设置不同的站点风格,这样在测试阶段能够比较明显的区分。

步骤二:分配(指定)接待客服

接着上一步,找到左侧的“对话窗口设置”点击,弹出右侧设置页面。在顶部先进入设置页面,点选手机访客,进入下一个设置页面。

设置对话窗口
设置对话窗口

先在顶部选择站点类型为小程序,页面为售前咨询页面。然后在“接待客服类型”处选择“单个客服”,再在“选择客服”选项中选择某个指定客服接待,点击保存就可以了。

分配客服接待
分配客服接待

实现效果:

完成如上设置,所有放置了售前对话链接的售前页面访客咨询时系统都将指定由A客服接待,以此类推。

同理,有多种业务类型的企业也可以在小程序中设置不同的业务引导,点击跳转对话链接设置成不同的,然后再到图2图3所示的快商通后台页面设置指定客服接待就可以了。

总结:

针对需要分配不同指定客服接待的问题,借助快商通客服系统的设置就可以轻松实现了。如果使用的是插件类型的小程序,那么将无法采用此方法。

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