小程序客服自动回复功能如何实现 - 快商通

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小程序客服自动回复功能如何实现

作者:快商通发布时间:2020年09月09日阅读量:

摘要:

小程序客服自动回复功能需要通过接入专业的第三方客服系统,采用客服系统提供的客服机器人功能来实现自动回复的效果。本文将详细介绍小程序客服消息接入的方法和自动回复功能的实现过程。

小程序客服自动回复
小程序客服自动回复

什么是小程序客服

小程序客服是指通过API数据接口对接微信小程序的第三方客服系统,能够将小程序上所有的商品、会员信息以及访客咨询消息实时同步推送到客服软件中由客服人员统一进行沟通接待。

小程序客服自动回复的效果如何实现

经常可以看到小程序客服是机器人在接待,能够实现根据访客发送内容来进行自动回复的效果,想要实现这个功能的方法很简单。

先将客服系统接入微信小程序,将大量业务相关话术导入机器人知识图谱中,再设置将部分时间段的咨询消息(如售后咨询)由机器人进行接待即可。需要注意的是,目前所有的机器人客服都是基于客服系统的,并没有单独机器人的产品。

所以第一步,我们需要先将小程序客服消息接入第三方在线客服系统中。

小程序客服系统
小程序客服系统

小程序客服消息接入的方式

1、下载快商通客服系统并完成账号完成注册,登录后在软件上方的“智能云平台”中找到“微信小程序”并点击进入。

2、在新的页面中选择“添加小程序”,并完成接下来的小程序ID、原始ID、APP ID、APP secret等数据的填写(可在小程序后台的“设置-开发设置-开发者ID”中获取),然后点击提交进行验证。

配置小程序数据
配置小程序数据

3、验证完成后,将小程序页面上的按钮的session改成快商通的参数即可(具体教程文件请在网站右下角对话窗口中找客服人员获取)。

实现小程序客服自动回复功能

在完成小程序消息接入后,进入快商通选择指定时间段的咨询消息由机器人进行接待即可。

打开快商通的“设置中心”-“机器人对话”,勾选“启用智能机器人功能”及“访客优先接入智能机器人接待”选项,接着选择机器人生效的时间段后即可点击保存。

配置自动回复机器人
配置自动回复机器人

完成配置后回到快商通顶部,找到“智能云平台”-“智慧机器人”进入机器人的话术设置即可,此处省略具体的配置过程。

实现效果

当访客进入在线咨询客服的对话窗口时,客服机器人可以根据访客当前页面的产品信息自动回复产品相关的常见问题,消息可以是图片、文字、图文、小程序卡片链接、音频中的一种。

也可以将常见售后问题整理成表单显示在对话窗口,访客咨询时可以根据表单内容引导进行点击,小程序客服机器人会自动回复相应的解答。

总结:

通过专门的第三方小程序客服接入,将指定时间段所有对话由智能客服机器人 接待,即可轻松实现小程序自动回复功能,无需经过繁琐的技术配置,整个过程较为容易理解。

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