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客服im有哪些功能

作者:快商通发布时间:2020年09月21日阅读量:

摘要:

客服im是企业提供在线咨询的服务中心,是为解决客户浏览页面或购买产品前产生的疑问所使用的智能客服系统产品。为企业提供售前售后等业务场景的解决方案。本文主要介绍客服im的使用场景、功能和使用方法。

客服im
客服im

客服im是什么

客服im是企业客服人员为客户提供咨询解答工作时所使用的客服工具,又称为“在线客服系统”。客服人员通过软件在网站中生成的对话窗口直接与客户进行沟通,即时解决客户在购买产品或服务之前存在的疑惑,是企业提供客服咨询服务必备的软件。

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客服im有哪些功能

由于客服im的主要应用场景较多是在公司企业中,所以功能主要是围绕着提高企业客服人员的沟通效率而展开的,下面以快商通为例,介绍一下客服im的常见主要功能。

1、接入多个渠道

通常来说,客服im都承担着接入多个渠道的工作,将常见的微信公众号、网站、小程序、app、等场景中产生的客户对话数据同步到im客服系统中进行统一的回复处理,能够尽可能的减少客服人员在多个平台之间来回切换所损耗的时间。

2、客服机器人

客服机器人可以自动识别访客咨询意图并回复相关内容话术,能够有效的解决售前售后产生的性质重复且范围集中的一些常见问题,大幅降低人工客服的无效精力损耗,节省大量工作时间,提高工作效率。

客服工作
客服工作

3、快捷回复消息

快捷消息回复是大多数客服im都会为用户提供的聊天功能之一,常见的用法是将常用话术语句存储在列表中,在使用时选用即可。快商通客服im在此基础上做了改进,海量的话术可以直接在对话窗口通过关键词进行快速搜索,非常方便。

4、数据统计管理

系统支持将所有客服聊天产生的数据(如对话时长、对话质量、访客发送消息数、对话转换率、对话点击率等)以及访客访问网站的数据(来源渠道、搜索关键词、来访次数等)进行统计并自动生成数据报表,直观的体现出客服工作情况及市场推广的效果。

5、客户管理

客服im会自带一套与咨询系统打通的客户管理系统,可以根据不同渠道、城市、客户类型打上丰富的标签,不同客户的对话情况、对话消息、历史浏览轨迹等数据等数据都能实时查看,还能自动从记录中提取客户的微信、手机电话等信息,使得企业不需要再去额外购买一套crm系统来管理客户。

客服视频会议管理
客服视频会议管理

如何使用客服im

以快商通为例,下载快商通im软件后打开并登陆,在主界面的设置中心找到“代码生成”功能并进入,选择终端类型(PC/移动)后系统会自动生成js代码,把代码复制并添加到网页html源代码中就可以了。

完成上面操作后,网站各页面右侧或右下角会生成迷你对话框,访客往对话框里发送的消息可以在客服im软件中接收。

客服im权限是什么意思

客服im权限是指企业中不同客服组的客服人员获取到的不同的软件功能使用权限,客服主管能够为任意账号赋予权限,同时能够实时查看到所有客服人员的接待情况,组员需要在获取一定权限后才能执行某些具体操作或功能的使用。

总结:

快商通客服im是解决企业客户咨询服务的必备即时通讯工具,支持多渠道消息接入、客服机器人、数据统计及客户管理等功能,为用户提供永久免费使用的版本,对企业客服运营帮助非常显著。

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